今年以來，縣人社局在全系統(tǒng)扎實推進“走流程、解難題、優(yōu)服務”行動，要求全部中層以上干部到流程一線，以辦事群眾和工作人員兩種身份，親身體驗辦事難點、解決辦事堵點，達到進一步改善行風、政風，提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。
“走”——深入一線人社工作直接服務全縣老百姓和企業(yè)。高興球局長明確要求：這次中層以上干部以辦事人員身份和工作人員身份走流程，就是將大家送到一線去聽一聽老百姓的呼聲，讓大家通過轉換角色、變換視角，了解企業(yè)和群眾的聲音，更好地聚焦人社政策落實和經辦服務中的堵點、痛點、難點問題，便于我們在以后的工作中發(fā)現問題、解決問題，確保辦事流程更優(yōu)化，服務更規(guī)范，群眾辦事更便利，從而以此為抓手提高人社形象。
人社工作千頭萬緒，事項多，政策強，業(yè)務廣。無論是民生之本的就業(yè)，還是保證生活的社保，無論是人才政策，還是維權執(zhí)法，都和群眾生活息息相關。“我們的中層股室長和二級機構副職在業(yè)務范圍內都是骨干，讓他們帶著目的，通過交叉體驗和轉換身份走流程，更能觸類旁通，發(fā)現難點痛點。并且集思廣益地解決難點痛點。而我們領導班子的任務，就是給他們改革的支持和勇氣，做好他們的堅強后盾�！边@是局領導班子的明確定位。
岳陽縣人社局的“走流程、解難題、優(yōu)服務”討論會上，股室長們和企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代表都覺得有話要說。
“我發(fā)現有些關聯事項，都只有提供了單項的業(yè)務流程，群眾還是不知從哪開始。不如搞個關聯事項辦事指南吧！”
“個人覺得，有些業(yè)務的材料和環(huán)節(jié)還有優(yōu)化空間。主要體現在……”
一些平時沒有注意到的小痛點，此次得到重視。
“現在人社政策真是好，又是降低社保征繳費率，又是實行免申即享的穩(wěn)崗補貼，還發(fā)布崗位供需信息，免費組織招聘會，太為企業(yè)著想了。”
“越來越多人社業(yè)務可以手機辦啦，失業(yè)金申領、參保查詢、電子社�？ā⒙殬I(yè)資格證書查詢……”
高興球局長代表領導班子表態(tài)：現在“走解優(yōu)活動”才剛開始，我們還在發(fā)現和收集難點痛點堵點的階段，接下來，我們將結合省、市、縣的部署，繼續(xù)深化“放管服”改革，實行材料和環(huán)節(jié)的“清減壓”，持續(xù)提升政風行風，持續(xù)提高整體水平，惠及全縣每個老百姓和企業(yè)，全力打造人社服務新形象。
