人社大廳的服務(wù)態(tài)度真好，政策講得清楚，代辦服務(wù)到家……”11月14日，前往岳陽縣人社大廳咨詢失業(yè)保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)的黃先生，通過窗口解說員的細(xì)致講解，很快得到滿意答復(fù)。岳陽縣人社局服務(wù)大廳17個(gè)窗口，16個(gè)是女性，堪稱“娘子軍團(tuán)”。今年來，服務(wù)大廳以岳陽市人社系統(tǒng)“追求卓越，爭(zhēng)創(chuàng)一流”工作理念為基礎(chǔ)，多管齊下，打造靚麗的服務(wù)新名片。
為培養(yǎng)更多人社“知識(shí)通”、業(yè)務(wù)“一口清”。岳陽縣人社局一方面積極組織各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如金保二期業(yè)務(wù)培訓(xùn)、基層政務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能練兵比武等，使經(jīng)辦人員熟悉政策、了解業(yè)務(wù)。另一方面積極參加政務(wù)中心組織的公共禮儀及政務(wù)服務(wù)禮儀講座培訓(xùn)，有效提升了人社大廳窗口工作人員的素質(zhì)和形象。
以打造“清廉機(jī)關(guān)”“清廉大廳”為契機(jī)，組織觀看警示視頻，學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神，加強(qiáng)廉政建設(shè)教育，進(jìn)一步增強(qiáng)窗口人員事業(yè)心和責(zé)任感。組織開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)承諾，每名窗口工作人員參與簽名承諾，引導(dǎo)工作人員自覺守牢底線，杜絕違規(guī)辦事和不“吃、拿、卡、要”等問題。
結(jié)合“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)，全面梳理服務(wù)事項(xiàng)。將事項(xiàng)的辦理主體、環(huán)節(jié)、時(shí)限、材料等都進(jìn)行規(guī)范并在平臺(tái)上公示，接受群眾監(jiān)督。強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)格操作留痕。所有事項(xiàng)一經(jīng)受理，必須在承諾期限內(nèi)辦結(jié)，確保服務(wù)事項(xiàng)無積壓。目前，湖南省一件事一次辦平臺(tái)中人社285項(xiàng)業(yè)務(wù)，全部有法律法規(guī)可依，有流程時(shí)限可看。
積極落實(shí)“關(guān)聯(lián)事項(xiàng)打包辦”“高頻事項(xiàng)提速辦”“所有事項(xiàng)簡(jiǎn)便辦”要求，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上咨詢、預(yù)審、受理、查詢、審批和公示，實(shí)現(xiàn)“信息多跑路、群眾少跑腿”，讓群眾“不進(jìn)人社門也能辦成人社事”，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。今年疫情期間，失業(yè)保險(xiǎn)通過“免申即享”，給90家單位直接發(fā)放穩(wěn)崗補(bǔ)貼172.72萬元，企業(yè)無需辦理任何手續(xù)。失業(yè)金申領(lǐng)、生存認(rèn)證等高頻業(yè)務(wù)，已越來越多實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上“指間”辦理。
“如今，人社大廳窗口的‘娘子軍’，舉止文明、態(tài)度熱情，群眾來辦事‘來有迎聲、問有答聲、走有送聲’，讓我們倍感親切！”前不久，榮家灣鎮(zhèn)中信村的付爹專程提著自己種的油麥菜給辦事人員道謝。付爹說，弟弟癱瘓?jiān)诖捕嗄�，不方便來大廳照相辦理證件，大廳辦事員手把手教會(huì)了付爹使用手機(jī)拍照功能，難題迎刃而解。
通過打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，人社大廳連續(xù)四個(gè)季度獲得政務(wù)中心“紅旗窗口”稱號(hào)，涌現(xiàn)一批紅旗崗位人員。“在今后的工作中，人社大廳將進(jìn)一步深化放管服改革、深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的幸福感、獲得感和滿意度，助力全域營(yíng)商環(huán)境提升�！痹狸柨h人社局相關(guān)負(fù)責(zé)人說。