耐心解釋政策 消除群眾誤會
——張谷英鎮(zhèn)劉先生咨詢獨生子女政策案
【基本情況】 2016-10-20，劉先生向12345熱線咨詢：我是岳陽縣張谷英鎮(zhèn)十美村的村民，2012-我領(lǐng)取了獨生子女證，但是從來沒有領(lǐng)到過相關(guān)的補貼。我們村生育兩個女孩的村民，每-購買新農(nóng)合都會全額返還，我只生育了一個男孩，為什么沒有返還新農(nóng)合的費用給我，希望給予一個合理的解釋。
【處理過程】 張谷英鎮(zhèn)政府受理工單后，與劉先生取得聯(lián)系，核實了相關(guān)情況：劉先生于2012-到張谷英鎮(zhèn)計生辦理了《獨生子女父母光榮證》。按原有計劃生育政策，獨生子女父母領(lǐng)取《獨生子女父母光榮證》后，子女在14周歲以下的，按-發(fā)放獨生子女保健。根據(jù)新農(nóng)合相關(guān)政策，我縣從2011-開始為全縣60周歲以下的兩女結(jié)扎戶代繳新型農(nóng)村養(yǎng)老保險，每人每-代繳金額為100元，由縣鄉(xiāng)兩級財政共同負擔(dān)。劉先生夫婦屬獨生子女戶，并非兩女結(jié)扎戶，不在政策享受范圍，故政府未返還該夫婦新農(nóng)保費用。工作人員解釋獨生子女相關(guān)政策后，劉先生表示理解。
【反思啟示】 因農(nóng)民群眾獲得信息渠道不多，加之政策宣傳不到位，群眾對相關(guān)政策的了解更多的是道聽途說，很容易產(chǎn)生誤會。因此各部門應(yīng)加大對各項政策的宣傳力度，將惠民工作落到實處；同時針對群眾的咨詢要耐心解釋，解疑釋惑，避免群眾因?qū)φ卟焕斫舛鴮?dǎo)致對政府部門的誤解。
（張谷英鎮(zhèn)政府供稿）