查處客車拒載 維護(hù)旅客權(quán)益
——新墻至岳陽(yáng)客車拒載旅客整治案
【基本情況】 2014-2-5， 楊先生向12345公眾服務(wù)熱線來(lái)電反映：本人和朋友于前天下午四點(diǎn)多在岳陽(yáng)縣十二公里搭乘新墻至岳陽(yáng)的大巴車（車牌為湘F43388）到三荷鄉(xiāng)去，該車售票員在臨開(kāi)車前看車內(nèi)往岳陽(yáng)的乘客很多，把我們兩名短途的趕下車了，對(duì)此感到非常不滿，希望盡快核實(shí)處理。
【處理過(guò)程】 縣交通運(yùn)輸局受理工單后，責(zé)令客運(yùn)中隊(duì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。執(zhí)法人員找到涉事車的司乘人員了解情況，當(dāng)事人承認(rèn)事情屬實(shí)。執(zhí)法人員當(dāng)即提出嚴(yán)肅批評(píng)，指出其無(wú)故拒載旅客屬違法行為，并進(jìn)行了處罰。車主當(dāng)面承認(rèn)錯(cuò)誤，保證以后不再出現(xiàn)類似情況，并向楊先生道歉。楊先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意。
【反思啟示】 遏制違法經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)旅客權(quán)益是交通運(yùn)輸部門(mén)的重要職責(zé)。執(zhí)法部門(mén)一方面要加強(qiáng)巡查、懲處力度，另一方面要加強(qiáng)司乘人員管理和培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)，杜絕違法行為，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（縣交通運(yùn)輸局辦公室供稿）