12345公眾服務(wù)熱線2019年9月份辦理情況
通 報(bào)
一、基本情況
9月份，共受理12345熱線工單2339件，市長(zhǎng)信箱和縣長(zhǎng)信箱信件共61件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類399件，占比17.05%，人力資源和社會(huì)保障類309件，占比13.21%，交通運(yùn)輸與交通秩序類223件，占比9.53%,住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類211件，占比9.02%，科教文體類192件，占比8.20%。其中，收到群眾對(duì)熱線工作的表?yè)P(yáng)件2件，縣熱線辦直接解答19件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)2320件，已辦結(jié)1919件，在辦401件。
9月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教體局、縣人社局、縣交警大隊(duì)、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣公安局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣教體局、縣交警大隊(duì)、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣公安局、縣城市管理綜合執(zhí)法局、縣交通運(yùn)輸局、縣住建局、縣醫(yī)療保障局、榮家灣鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府。
9月份熱線超期辦結(jié)工單8件。其中，縣人社局1件、縣工信局1件、縣發(fā)改局1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件、新開(kāi)鎮(zhèn)政府1件，長(zhǎng)湖鄉(xiāng)政府1件、楊林街鎮(zhèn)政府1件、中洲鄉(xiāng)政府1件。市熱線辦退回重辦工單1件，其中，新開(kāi)鎮(zhèn)政府1件。
二、典型案例
1.某先生9月1日來(lái)電求助：我是岳陽(yáng)縣榮家灣鎮(zhèn)怡和花園小區(qū)的業(yè)主，8月23日我家中安裝天然氣工人額外收取了480元錢的管道及配件費(fèi)，市民對(duì)此不解，現(xiàn)來(lái)電希望相關(guān)部門核實(shí)后告知該費(fèi)用是否合理。經(jīng)發(fā)改局工作人員調(diào)查，收費(fèi)480元情況屬實(shí)，具體項(xiàng)目為被絞管6米240元，接頭6個(gè)150元，打孔3個(gè)60元，安裝費(fèi)30元，存在未告知用戶選擇，自行安裝了波紋管，并未用具正式發(fā)票的違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題，責(zé)令將違規(guī)收費(fèi)480元全額清退給用戶，當(dāng)事人滿意。
2.鄒先生9月2日來(lái)電求助：我在岳陽(yáng)縣榮家灣鎮(zhèn)江河頤景城的工地上工作，沒(méi)有簽訂合同，不清楚負(fù)責(zé)人信息，但今年至今還有3、4、6、7、8個(gè)月的工資未發(fā)放，涉及人員有50、60多人，金額有30多萬(wàn)，現(xiàn)來(lái)電希望相關(guān)部門盡快支付工資�？h人社局接工單后派局監(jiān)察大隊(duì)工作人員組織承包方和當(dāng)事人多欠協(xié)調(diào)，于9月12日支付了工資。當(dāng)事人表示感謝。
3.徐先生9月8日來(lái)電投訴：我是岳陽(yáng)縣黃沙街老街黃金村的村民，我家前面在進(jìn)行道路維修，現(xiàn)已接近尾聲，但是在修建過(guò)程中將我家的地坪損壞了，已有半個(gè)月左右，現(xiàn)來(lái)電希望有關(guān)部門調(diào)查核實(shí)后盡快將我家地坪進(jìn)行復(fù)原。黃沙街鎮(zhèn)政府接工單后立即派工作人員調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查當(dāng)事人反映的問(wèn)題是鎮(zhèn)道路改造過(guò)程中造成的商鋪門口地面部分損壞，目前道路已經(jīng)修繕完畢。工作人員核實(shí)后于23日前將當(dāng)事人門前的地坪修復(fù)好。徐先生來(lái)電表?yè)P(yáng)。
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
◆社會(huì)保障類。共受理工單145件，占比6.53%，主要集中在社保資金繳納、醫(yī)保處理報(bào)銷、外地社保轉(zhuǎn)入、新生兒參保等相關(guān)政策咨詢。
◆學(xué)校管理類。共受理案件數(shù)160件，占比7.21%，主要集中在家長(zhǎng)咨詢相關(guān)招生政策、投訴家教教養(yǎng)、學(xué)生投訴校園管理等相關(guān)方面。
◆防汛抗旱類。共受理案件數(shù)86件，占比3.11%，因受天氣影響，8月份我縣防汛抗旱壓力空前，我縣采取多種有效措施，如聯(lián)系市氣象局，開(kāi)展人影作業(yè)（人工降雨）；聯(lián)系市鐵山局，開(kāi)閘放水，有效緩解了我縣旱情。
附件：2019年9月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
岳陽(yáng)縣熱線辦
2019年10月8日
附件
2019年9月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
|
部門名稱 |
受理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦理數(shù) |
按期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
縣人社局 |
166 |
166 |
166 |
100% |
164 |
98.79% |
0 |
0% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
134 |
129 |
129 |
100% |
129 |
100% |
4 |
3.10% |
A |
|
縣公安局 |
124 |
116 |
116 |
100% |
116 |
100% |
3 |
2.59% |
A |
|
縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
120 |
125 |
125 |
100% |
125 |
100% |
2 |
1.60% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
97 |
86 |
86 |
100% |
84 |
97.67% |
1 |
1.16% |
A |
|
縣交警大隊(duì) |
97 |
103 |
103 |
100% |
103 |
100% |
1 |
0.97% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
89 |
85 |
85 |
100% |
85 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣交通運(yùn)輸局 |
83 |
87 |
87 |
100% |
87 |
100% |
1 |
1.15% |
A |
|
岳陽(yáng)縣城市管理綜合執(zhí)法局 |
75 |
74 |
74 |
100% |
73 |
98.64% |
1 |
1.35% |
A |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
74 |
65 |
65 |
100% |
65 |
100% |
1 |
1.54% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
65 |
80 |
80 |
100% |
80 |
100% |
2 |
2.50% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
65 |
54 |
54 |
100% |
54 |
100% |
3 |
5.56% |
A |
|
縣醫(yī)療保障局 |
65 |
69 |
69 |
100% |
69 |
100% |
2 |
2.90% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
63 |
80 |
80 |
100% |
79 |
98.75% |
5 |
6.25% |
A |
|
縣住建局 |
59 |
51 |
51 |
100% |
51 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
58 |
73 |
73 |
100% |
73 |
100% |
3 |
4.11% |
A |
|
新開(kāi)鎮(zhèn)人民政府 |
56 |
67 |
67 |
100% |
65 |
97.01% |
0 |
0% |
A |
|
縣自然資源局 |
53 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
42 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
楊林街鎮(zhèn)人民政府 |
41 |
29 |
29 |
100% |
28 |
96.55% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
35 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣漁政局 |
30 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
2 |
8.70% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
28 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣水務(wù)局 |
27 |
26 |
26 |
100% |
26 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣政府辦 |
25 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛(wèi)健局 |
23 |
17 |
17 |
100% |
17 |
100% |
2 |
11.76% |
A |
|
熱線辦 |
19 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
1 |
7.14% |
A |
|
縣稅務(wù)局 |
18 |
16 |
16 |
100% |
16 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)局 |
8 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣畜牧水產(chǎn)發(fā)展服務(wù)中心 |
8 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
8 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80.00% |
0 |
0% |
B |
|
縣商糧局 |
7 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心 |
7 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣氣象局 |
6 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣退役軍人事務(wù)局 |
6 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工信局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80.00% |
0 |
0% |
B |
|
縣林業(yè)局 |
5 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視臺(tái) |
5 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣民政局 |
4 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供電公司 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級(jí)評(píng)價(jià) |
|
大云山國(guó)家森林公園管理處 |
3 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣砂管局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
岳陽(yáng)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 |
2 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣供銷社 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣政務(wù)服務(wù)中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭葦業(yè)公司 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英管理處 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣文旅廣新局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
鐵山水資源保護(hù)中心 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
1 |
100% |
A |
|
合計(jì) |
2339 |
2178 |
2178 |
100% |
2170 |
99.63% |
27 |
1.24% |
A |