12345公眾服務(wù)熱線2018年12月份辦理情況
通 報
一、基本情況
12月份，共受理12345熱線工單1799件，縣長信箱信件13件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：人力資源和社會保障類335件，占比18.62%，農(nóng)林畜牧水利類296件，占比16.45%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類169件，占比9.39%，市場管理類146件，占比8.11%，交通運輸與交通秩序類135件，占比7.50%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件14件，縣熱線辦直接解答22件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1777件，已辦結(jié)1540件，在辦237件。
12月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣住建局、縣教體局、縣公安局、縣食藥工質(zhì)局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住建局、縣教體局、縣公安局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣環(huán)保局、縣交通運輸局、縣水務(wù)局、毛田鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府。
12月份熱線超期辦結(jié)工單2件。其中，縣商糧局1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件。
2018年，我縣共辦理12345熱線工單20158件，市長信箱信件426件，縣長信箱信件160件，表揚件89件，月均1728件，同比增加22.7%，辦結(jié)率達(dá)100%，按期辦結(jié)率99.8%，回訪抽查滿意率95%以上，辦理數(shù)量和質(zhì)量居全市前列。
二、典型案例
1.某先生12月13日來電投訴：岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)躍進(jìn)村張家組鐵山渠道邊，有人在集體土地上違章建養(yǎng)豬場，沒有辦理任何手續(xù)，現(xiàn)來電希望有關(guān)部門核實，盡快進(jìn)行制止。榮家灣鎮(zhèn)政府受理工單后，立即安排控建辦巡查執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場調(diào)查處理。經(jīng)查當(dāng)事人反映情況屬實，執(zhí)法人員組織對該違法建設(shè)進(jìn)行了破壞性拆除，并對該戶下達(dá)限期拆除通知書，若在規(guī)定時間內(nèi)未拆除，將組織行動對其進(jìn)行強制拆除。
2.潘先生12月17日來電舉報：我是岳陽縣柏祥鎮(zhèn)柏祥村人，每天有1000多斤外地“黑豬腳”流入了柏祥鎮(zhèn)，擔(dān)心本地生豬感染非洲豬瘟，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門盡快對外來豬腳進(jìn)行查處�？h食藥工質(zhì)局接工單后，立即安排工作人員調(diào)查處理。執(zhí)法人員組織對柏祥鎮(zhèn)市場上銷售的“黑豬腳”進(jìn)行了查封扣押，并作無害化處理。當(dāng)事人滿意。
3.某先生12月17日來電投訴：有人在岳陽縣新墻鎮(zhèn)馬形村采礦，并進(jìn)行拖運，噪音嚴(yán)重擾民，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門核實后并制止查處�？h國土資源局受理工單后，迅速安排工作人員調(diào)查核實。經(jīng)電話聯(lián)系當(dāng)事人，走訪調(diào)查當(dāng)?shù)卮迕�，查實馬形村村部附近確有人在未經(jīng)許可的前提下，利用晚上時間私自在山上采礦。執(zhí)法監(jiān)察大隊聯(lián)合新墻鎮(zhèn)政府、新墻國土資源所對該地域進(jìn)行集中整治，于2018年12月19日晚扣押現(xiàn)場作業(yè)挖機兩臺，此案件正在進(jìn)一步審理中。
三、熱點難點
◆勞動糾紛。共受理工單83件，占比4.61%，主要是臨近年底，部分民工通過熱線討要工資及反映在務(wù)工企業(yè)勞務(wù)糾紛�？h勞動保障監(jiān)察大隊及時介入督促相關(guān)用工企業(yè)及時支付勞動報酬，對超出受理范圍的求助積極引導(dǎo)其走司法途徑維權(quán)。
◆路燈管理。共受理工單24件，主要是市民建議城區(qū)路燈早上延長照明時間及反映賀坪東路、慶豐北路、黨校路段等地路燈故障。
◆應(yīng)對低溫冰雪災(zāi)害。12月28日起，因受冰雪天氣影響，12345熱線共收到群眾反映關(guān)于低溫冰雪影響交通出行，供電供水服務(wù)，物價投訴，學(xué)校放假建議等工單82件，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）和住建、公路、交通、電力、民政、發(fā)改、教體等部門積極應(yīng)對，啟動應(yīng)急預(yù)案，做好“保暢通、保供應(yīng)、保安全、保民生”工作，努力降低災(zāi)害損失。
附件：2018年12月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣熱線辦
2019年1月2日
附件
2018年12月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
|
部門名稱 |
受理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦理數(shù) |
按期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣人社局 |
290 |
245 |
245 |
100% |
245 |
100% |
2 |
0.82% |
A |
|
縣住建局 |
100 |
112 |
112 |
100% |
112 |
100% |
1 |
0.89% |
A |
|
縣教體局 |
92 |
79 |
79 |
100% |
79 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公安局 |
91 |
100 |
100 |
100% |
100 |
100% |
3 |
3% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
83 |
78 |
78 |
100% |
78 |
100% |
2 |
2.56% |
A |
|
縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局 |
83 |
86 |
86 |
100% |
86 |
100% |
2 |
2.33% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
79 |
81 |
81 |
100% |
81 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣交警大隊 |
75 |
70 |
70 |
100% |
70 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
61 |
56 |
56 |
100% |
56 |
100% |
2 |
3.57% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
57 |
53 |
53 |
100% |
53 |
100% |
1 |
1.89% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
56 |
61 |
61 |
100% |
61 |
100% |
1 |
1.64% |
A |
|
長湖鄉(xiāng)人民政府 |
55 |
70 |
70 |
100% |
70 |
100% |
2 |
2.86% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
55 |
39 |
39 |
100% |
38 |
97.43% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
47 |
44 |
44 |
100% |
44 |
100% |
4 |
9.09% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
44 |
37 |
37 |
100% |
37 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
41 |
42 |
42 |
100% |
42 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
37 |
31 |
31 |
100% |
31 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣交通運輸局 |
37 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣水務(wù)局 |
36 |
43 |
43 |
100% |
43 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
35 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
1 |
3.13% |
A |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
35 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
32 |
62 |
62 |
100% |
62 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣國土資源局 |
30 |
27 |
27 |
100% |
27 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
楊林街鎮(zhèn)人民政府 |
29 |
30 |
30 |
100% |
30 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
29 |
29 |
29 |
100% |
29 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣商糧局 |
28 |
23 |
23 |
100% |
22 |
95.65% |
0 |
0% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
28 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣衛(wèi)計局 |
27 |
21 |
21 |
100% |
21 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
熱線辦 |
22 |
19 |
19 |
100% |
19 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣房產(chǎn)局 |
17 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣漁政局 |
11 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心 |
9 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣規(guī)劃局 |
7 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣畜牧水產(chǎn)局 |
6 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視臺 |
6 |
13 |
13 |
100% |
13 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣文旅廣新局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣稅務(wù)局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
3 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣民政局 |
2 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
2 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣城建投 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
大云山國家森林公園管理處 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工信局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣移民局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣政務(wù)服務(wù)中心 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣安監(jiān)局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣砂管局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣財政局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣消防大隊 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣扶貧辦 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合計 |
1799 |
1770 |
1770 |
100% |
1768 |
99.88% |
21 |
1.19% |
A |