12345公眾服務(wù)熱線2018年10月份辦理情況
通 報(bào)
一、基本情況
10月份，共受理12345熱線工單1728件，縣長信箱信件12件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類248件，占比14.35%，人力資源和社會保障類237件，占比13.71%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類196件，占比11.34%，環(huán)境保護(hù)類183件，占比10.59%，市場管理類158件，占比9.14%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚(yáng)件1件，縣熱線辦直接解答34件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1694件，已辦結(jié)1367件，在辦327件。
10月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣住建局、縣公安局、縣教體局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣住建局、縣教體局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣交警大隊(duì)、縣交通運(yùn)輸局、縣環(huán)保局、縣國土資源局、榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府。
10月份熱線超期辦結(jié)工單6件。其中，縣公安局2件、長湖鄉(xiāng)政府2件、縣商糧局1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件。
二、典型案例
1. 何先生10月3日來電舉報(bào)：岳陽縣新墻鎮(zhèn)新華村吳夏組有人在山上非法采礦，此現(xiàn)象存在八個(gè)月了，現(xiàn)來電希望部門制止采礦現(xiàn)象�？h國土資源局受理工單后，立即指派工作人員調(diào)查核實(shí)。經(jīng)走訪調(diào)查，案中反映的新華村吳夏組有人在未經(jīng)許可的前提下，利用晚上時(shí)間私自在山上采礦。目前，國土局執(zhí)法監(jiān)察大隊(duì)在巡查過程中現(xiàn)場扣押了作業(yè)挖機(jī)二臺，并責(zé)令當(dāng)事人盡快將破壞的地表進(jìn)行復(fù)墾、復(fù)綠。此案件還在進(jìn)一步調(diào)查審理中。
2.趙女士10月16日來電投訴： 10月1日，我在岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)新步步高超市一樓購買了一臺美的冰箱，有開收據(jù)發(fā)票，其價(jià)格為5200元，10月3日商家送貨上門，發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)有幾處刀痕，經(jīng)過與商家協(xié)商，重新幫我更換了一臺冰箱，但更換的冰箱也并不屬于原裝貨，再次與商家協(xié)調(diào)未果，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。岳陽縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局受理工單后，立即派執(zhí)法人員前往現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)，趙女士反映情況屬實(shí)，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，超市經(jīng)銷商已將趙女士所購冰箱進(jìn)行了更換，趙女士滿意。
3.某先生10月20日來電投訴：現(xiàn)在有人正在岳陽縣新墻鎮(zhèn)三中對面老碼頭新墻河內(nèi)電打漁，嚴(yán)重影響生態(tài)環(huán)境，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門核實(shí)并制止在河內(nèi)電打漁。岳陽縣畜牧水產(chǎn)局受理工單后，迅速派員調(diào)查核實(shí)，摸清情況后于10月22日下午組織開展專項(xiàng)整治行動。行動中，縣畜牧水產(chǎn)局漁政執(zhí)法站工作人員在新墻河榮家灣鎮(zhèn)六合院水域抓獲電捕漁船三艘，扣押電捕漁船、電魚設(shè)備，并將違法人員移交城南派出所行政拘留。目前，岳陽縣河長制工作委員會下達(dá)了《關(guān)于加強(qiáng)巡查嚴(yán)厲打擊電魚、毒魚、炸魚等非法涉漁行為的通知》文件，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）履行屬地管理職責(zé)。漁政部門將進(jìn)一步加大打非力度，實(shí)行不定期巡查或定點(diǎn)蹲守，發(fā)現(xiàn)違法行為立即嚴(yán)肅查處。
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
◆社會保障。共受理工單147件，占比8.5%，主要是群眾咨詢湘人社發(fā)〔2017〕103號文件補(bǔ)建補(bǔ)繳有關(guān)政策，城鄉(xiāng)醫(yī)保繳費(fèi)、報(bào)銷政策，養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)、轉(zhuǎn)戶及信息查詢等。
◆消費(fèi)維權(quán)。共受理部分市民關(guān)于在“寓見美容美發(fā)”店辦理會員卡充值后門店關(guān)門停業(yè)，要求退款工單34件，目前，公安機(jī)關(guān)已立案偵辦。
◆最多跑一次。共受理工單20件，主要是市民咨詢港澳通行證、殘疾證、準(zhǔn)生證、無犯罪記錄證明等證照辦理流程，咨詢戶口遷移、養(yǎng)老保險(xiǎn)政策等。
附件：2018年10月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
岳陽縣熱線辦
2018年11月1日
附件
2018年10月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
|
部門名稱 |
受理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦理數(shù) |
按期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價(jià) |
|
縣人社局 |
201 |
195 |
195 |
100% |
195 |
100% |
2 |
1.03% |
A |
|
縣住建局 |
122 |
120 |
120 |
100% |
120 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公安局 |
111 |
131 |
131 |
100% |
129 |
98.47% |
0 |
0% |
A |
|
縣教體局 |
92 |
104 |
104 |
100% |
104 |
100% |
3 |
2.88% |
A |
|
縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局 |
88 |
102 |
102 |
100% |
102 |
100% |
1 |
0.98% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
87 |
77 |
77 |
100% |
77 |
100% |
2 |
2.60% |
A |
|
縣交警大隊(duì) |
84 |
94 |
94 |
100% |
94 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
66 |
66 |
66 |
100% |
66 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
63 |
59 |
59 |
100% |
59 |
100% |
3 |
5.08% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
55 |
53 |
53 |
100% |
52 |
98.11% |
0 |
0% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
52 |
54 |
54 |
100% |
54 |
100% |
1 |
1.85% |
A |
|
縣交通運(yùn)輸局 |
49 |
64 |
64 |
100% |
64 |
100% |
1 |
1.56% |
A |
|
楊林街鎮(zhèn)人民政府 |
42 |
52 |
52 |
100% |
52 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
41 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
39 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣國土資源局 |
38 |
52 |
52 |
100% |
52 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
37 |
46 |
46 |
100% |
46 |
100% |
2 |
4.35% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價(jià) |
|
縣水務(wù)局 |
36 |
46 |
46 |
100% |
46 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
熱線辦 |
34 |
50 |
50 |
100% |
50 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
33 |
27 |
27 |
100% |
27 |
100% |
1 |
3.70% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
32 |
42 |
42 |
100% |
42 |
100% |
1 |
2.38% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
31 |
25 |
25 |
100% |
25 |
100% |
1 |
4% |
A |
|
縣商糧局 |
30 |
34 |
34 |
100% |
33 |
97.05% |
0 |
0% |
A |
|
長湖鄉(xiāng)人民政府 |
29 |
32 |
32 |
100% |
30 |
93.75% |
2 |
6.25% |
B |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
28 |
24 |
24 |
100% |
24 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
25 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
21 |
27 |
27 |
100% |
27 |
100% |
2 |
7.41% |
A |
|
縣畜牧水產(chǎn)局 |
17 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣規(guī)劃局 |
17 |
21 |
21 |
100% |
21 |
100% |
1 |
4.76% |
A |
|
縣漁政局 |
16 |
18 |
18 |
100% |
18 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
麻塘辦事處 |
16 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
C |
|
縣衛(wèi)計(jì)局 |
15 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)中心 |
11 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)局 |
9 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣房產(chǎn)局 |
9 |
10 |
10 |
100% |
10 |
100% |
1 |
10% |
B |
|
縣民政局 |
7 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
0 |
0% |
C |
|
縣司法局 |
7 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣林業(yè)局 |
5 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
岳陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 |
5 |
6 |
6 |
100% |
6 |
100% |
0 |
0% |
B |
|
縣供電公司 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣工信局 |
4 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
E |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價(jià) |
|
張谷英管理處 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣煙草局 |
3 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
E |
|
縣廣播電視臺 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
鐵山水資源保護(hù)綜合執(zhí)法局 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
E |
|
縣財(cái)政局 |
1 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
1 |
20% |
A |
|
縣文旅廣新局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣移民局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
E |
|
縣殘聯(lián) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣城建投 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
E |
|
臺創(chuàng)園 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣消防大隊(duì) |
1 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)機(jī)局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣安監(jiān)局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭葦業(yè)公司 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
大云山國家森林公園管理處 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣稅務(wù)局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
合計(jì) |
1728 |
1838 |
1838 |
100% |
1832 |
99.67% |
25 |
1.36% |
A |