12345公眾服務(wù)熱線2018年7月份辦理情況
通 報
一、基本情況
7月份，共受理12345熱線工單1700件，縣長信箱信件20件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類263件，占比15.47%，人力資源和社會保障類216件，占比12.70%，住房與城鄉(xiāng)建設(shè)類175件，占比10.29%，交通運輸與交通秩序類164件，占比9.64%,市場管理類132件，占比7.76%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件5件，縣熱線辦直接解答37件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1663件，已辦結(jié)1340件，在辦323件。
7月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人社局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣公安局、縣住建局、縣交警大隊。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣人社局、縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局、縣公安局、縣住建局、縣交警大隊、縣交通運輸局、縣水務(wù)局、縣教體局、榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、楊林街鎮(zhèn)政府、月田鎮(zhèn)政府。
7月份熱線超期辦結(jié)工單8件。其中，黃沙街鎮(zhèn)政府2件、縣工信局1件、縣消防大隊1件、縣漁政局1件、長湖鄉(xiāng)政府1件、新墻鎮(zhèn)政府1件、大云山森林公園1件。7月份縣長信箱超期辦理4件。其中，縣發(fā)改局1件、縣商糧局1件、縣衛(wèi)計局1件、縣廣播電視臺1件。
二、典型案例
1.彭女士7月14日來電求助：岳陽縣榮家灣鎮(zhèn)青山路和興榮路交界處有一個三角地帶，這里斑馬線兩邊路的盡頭都修了綠化帶，影響行人過路，現(xiàn)來電希望有關(guān)部門合理規(guī)劃。接到此工單后，縣住建局十分重視，立即安排管理人員到現(xiàn)場查看。經(jīng)現(xiàn)場核實，此綠化帶是按城市規(guī)劃設(shè)計要求建設(shè)的，斑馬線是在綠化帶建成后設(shè)置的，確實對行人過馬路造成影響。為了解決該問題，工作人員立即向主管領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，通過縣創(chuàng)建指揮部組織縣住建局、縣交警大隊、縣園林中心召開現(xiàn)場辦公會，決定由縣交警大隊重新設(shè)置斑馬線位置，并于近期組織實施，確保市民安全便捷通行。
2.任先生7月15日來電投訴：2018年5月份，我在岳陽縣筻口鎮(zhèn)熊市購買了價值2萬多的某品牌的混泥土建房，不到兩個月，房屋就出現(xiàn)了開裂，我找質(zhì)監(jiān)局進行了檢測，確實是混泥土的問題，與商家協(xié)商，商家不同意補償，現(xiàn)來電希望部門幫我們協(xié)調(diào)處理此事�？h食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局受理工單后，立即派執(zhí)法人員前往現(xiàn)場核實處理。經(jīng)工作人員組織雙方調(diào)解，達成一致協(xié)議：由該品牌混凝土公司一次性補償了任先生75000元，任先生比較滿意。
3. 劉先生7月19日來電投訴：有一位姓陶的人，他開著船在汨羅市磊石鄉(xiāng)與岳陽縣中州鄉(xiāng)交界處的中州鄉(xiāng)南套碼頭處的湘江河里洗砂卵石，作業(yè)時間不固定，現(xiàn)在甚至都有三條船在此作業(yè)了，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門核實，并制止他們的行為�？h水務(wù)局受理工單后，指派水政綜合執(zhí)法大隊監(jiān)察員到現(xiàn)場進行調(diào)查了解。經(jīng)現(xiàn)場勘查，當?shù)卮_有幾艘洗砂船在洗碎石并有一艘私自改裝的吸砂泵船在作業(yè)�？h水務(wù)局高度重視，于7月24日組織水務(wù)、公安、海事、交通、國土等部門進行了聯(lián)合執(zhí)法行動，對私自改裝的吸砂泵船上的吸砂設(shè)備進行切割拖離，并將洗砂船只驅(qū)離岳陽縣東洞庭湖水域。當事人對處理結(jié)果十分滿意。
三、熱點難點
◆社會保障。共受理工單150件，占比8.8%，主要是市民咨詢湘人社發(fā)〔2017〕103號文件有關(guān)政策，城鄉(xiāng)醫(yī)保報銷政策，養(yǎng)老保險繳費、轉(zhuǎn)戶，社�？ㄖ谱骷坝猛镜葐栴}。
◆非法采砂。共受理工單43件，占比2.5%，主要是市民舉報新墻河流域部分河段盜采砂石行為。
◆衛(wèi)生防疫。共受理工單33件，占比1.9%，7月22日以來，部分市民集中咨詢有關(guān)問題疫苗情況，懷疑孩子注射的疫苗有問題�？h衛(wèi)計局受理工單后立即組織相關(guān)單位、股室專人督辦進行回復(fù)，并向來電人作出解釋。根據(jù)目前國家食品藥品監(jiān)督管理局調(diào)查結(jié)果顯示，此次百白破疫苗事件，具體包括兩個生產(chǎn)企業(yè)，共兩個批號疫苗：①長春長生生物科技有限公司，疫苗批號201605014-01，共252600支，主要流向山東省疾病預(yù)防控制中心；②武漢生物制品研究所有限責任公司，疫苗批號201607050-2，共400520支，主要流向重慶市和河北省疾病預(yù)防控制中心。根據(jù)湖南省疾病預(yù)防控制中心確認：本次百白破問題疫苗未流入湖南省，我縣未使用問題疫苗，消除了群眾恐慌情緒。
附件：2018年7月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣熱線辦
2018年8月1日
附件
2018年7月12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
|
部門名稱 |
受理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按期 辦理數(shù) |
按期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣人社局 |
183 |
172 |
172 |
100% |
172 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣食藥工商質(zhì)監(jiān)局 |
114 |
95 |
95 |
100% |
95 |
100% |
2 |
2.11% |
A |
|
縣公安局 |
95 |
88 |
88 |
100% |
88 |
100% |
1 |
1.14% |
A |
|
縣住建局 |
94 |
88 |
88 |
100% |
88 |
100% |
1 |
1.14% |
A |
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府 |
89 |
91 |
91 |
100% |
91 |
100% |
1 |
1.10% |
A |
|
毛田鎮(zhèn)人民政府 |
87 |
77 |
77 |
100% |
77 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣交警大隊 |
75 |
75 |
75 |
100% |
75 |
100% |
1 |
1.33% |
A |
|
縣交通運輸局 |
74 |
78 |
78 |
100% |
78 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣教體局 |
70 |
71 |
71 |
100% |
71 |
100% |
1 |
1.41% |
A |
|
新開鎮(zhèn)人民政府 |
61 |
72 |
72 |
100% |
72 |
100% |
2 |
2.78% |
A |
|
月田鎮(zhèn)人民政府 |
50 |
57 |
57 |
100% |
57 |
100% |
1 |
1.75% |
A |
|
縣衛(wèi)計局 |
47 |
43 |
43 |
100% |
43 |
100% |
1 |
2.33% |
A |
|
中洲鄉(xiāng)人民政府 |
45 |
42 |
42 |
100% |
42 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣環(huán)保局 |
45 |
51 |
51 |
100% |
51 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府 |
40 |
52 |
52 |
100% |
50 |
96.15% |
0 |
0% |
A |
|
長湖鄉(xiāng)人民政府 |
40 |
45 |
45 |
100% |
44 |
97.77% |
1 |
2.22% |
A |
|
熱線辦 |
36 |
34 |
34 |
100% |
34 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
麻塘辦事處 |
37 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
1 |
2.56% |
A |
|
公田鎮(zhèn)人民政府 |
34 |
40 |
40 |
100% |
40 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
楊林街鎮(zhèn)人民政府 |
32 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
筻口鎮(zhèn)人民政府 |
32 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
1 |
2.63% |
A |
|
新墻鎮(zhèn)人民政府 |
30 |
36 |
36 |
100% |
35 |
97.22% |
2 |
5.56% |
A |
|
縣水務(wù)局 |
30 |
39 |
39 |
100% |
39 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
步仙鎮(zhèn)人民政府 |
29 |
28 |
28 |
100% |
28 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣國土資源局 |
28 |
23 |
23 |
100% |
23 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣商糧局 |
26 |
24 |
24 |
100% |
24 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府 |
25 |
38 |
38 |
100% |
38 |
100% |
1 |
2.63% |
A |
|
縣民政局 |
17 |
14 |
14 |
100% |
14 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府 |
17 |
32 |
32 |
100% |
32 |
100% |
2 |
6.25% |
A |
|
縣畜牧水產(chǎn)局 |
14 |
12 |
12 |
100% |
12 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣規(guī)劃局 |
13 |
8 |
8 |
100% |
8 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣發(fā)改局 |
13 |
15 |
15 |
100% |
15 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣房產(chǎn)局 |
12 |
11 |
11 |
100% |
11 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣廣播電視臺 |
7 |
9 |
9 |
100% |
9 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣司法局 |
6 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣漁政局 |
5 |
3 |
3 |
100% |
2 |
66.66% |
0 |
0% |
C |
|
部門名稱 |
受 理 案件數(shù) |
應(yīng)辦理數(shù) |
辦理數(shù) |
辦結(jié)率 |
按 期 辦理數(shù) |
按 期 辦結(jié)率 |
返工數(shù) |
返工率 |
等級評價 |
|
縣工信局 |
5 |
5 |
5 |
100% |
4 |
80.00% |
0 |
0% |
B |
|
縣財政局 |
5 |
7 |
7 |
100% |
7 |
100% |
1 |
14.29% |
A |
|
縣供電公司 |
4 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
張谷英管理處 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣郵政局 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣農(nóng)業(yè)局 |
3 |
5 |
5 |
100% |
5 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣公路建設(shè)和養(yǎng)護中心 |
3 |
4 |
4 |
100% |
4 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣城建投 |
3 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
洞庭葦業(yè)公司 |
3 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
1 |
100% |
A |
|
縣煙草局 |
2 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣文旅廣新局 |
2 |
2 |
2 |
100% |
2 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣林業(yè)局 |
2 |
3 |
3 |
100% |
3 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣稅務(wù)局 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
鐵山水資源保護綜合執(zhí)法局 |
2 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣消防大隊 |
1 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
E |
|
縣經(jīng)管局 |
1 |
0 |
0 |
100% |
0 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣地稅局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣殘聯(lián) |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣安監(jiān)局 |
1 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
岳陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣政務(wù)服務(wù)中心 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
縣移民局 |
0 |
1 |
1 |
100% |
1 |
100% |
0 |
0% |
A |
|
大云山森林公園 |
1 |
1 |
1 |
100% |
0 |
0% |
0 |
0% |
E |
|
合 計 |
1700 |
1738 |
1738 |
100% |
1730 |
99.54% |
21 |
1.21% |
A |