12345公眾服務(wù)熱線2017-6-份辦理情況
通 報
一、基本情況
6-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1562件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類401件，占比25.67%，市容環(huán)境類297件，占比19.01%，市民生活服務(wù)類271件，占比17.34%，社會治安和交通秩序管理類195件，占比12.48%，規(guī)劃建設(shè)及房屋土地類93件，占比5.95%。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件4件，縣熱線辦直接解答26件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1536件，已辦結(jié)1173件，在辦363件。
6-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、長湖鄉(xiāng)政府、毛田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣公安局、縣交警大隊、縣人力資源和社會保障局、縣環(huán)保局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣交通運輸局、縣交警大隊、縣環(huán)保局、縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣工信局、毛田鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、楊林鄉(xiāng)政府等單位。
6-份超期辦結(jié)工單20件。其中，榮家灣鎮(zhèn)政府16件、-田鎮(zhèn)政府2件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件、縣漁政局1件。
6-份超期未辦工單16件。其中，縣人力資源和社會保障局7件、榮家灣鎮(zhèn)政府3件、縣公安局2件、-田鎮(zhèn)政府1件、長湖鄉(xiāng)政府1件、縣衛(wèi)計局1件、縣供電公司1件。
二、典型案例
1. 鄧先生
2. 冷先生
3. 吳先生
三、熱點難點
6-份，受理群眾的熱點難點訴求主要有：
◆6-29以來，強降雨防汛救災(zāi)類工單167件，占比10.7%；
◆精準(zhǔn)扶貧政策咨詢及投訴類工單62件，占比3.9%；
◆107國道因修路交通管制，長湖鄉(xiāng)宏圖等村部分村民攔路收費問題工單43件，占比2.7%；
◆“兩考”期間環(huán)境噪音投訴類工單24件，占比1.5%。
附件：2017-6-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2017-6-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受 理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按 期
辦理數(shù)
|
按 期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
110
|
93
|
93
|
100%
|
93
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公安局
|
109
|
104
|
102
|
98.07%
|
102
|
98.07%
|
0
|
0%
|
A
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
93
|
85
|
82
|
96.47%
|
64
|
75.29%
|
6
|
7.06%
|
B
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
91
|
56
|
55
|
98.21%
|
55
|
98.21%
|
4
|
7.14%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
77
|
72
|
72
|
100%
|
72
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
70
|
72
|
72
|
100%
|
72
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
69
|
71
|
64
|
90.14%
|
64
|
90.14%
|
5
|
7.04%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
60
|
61
|
61
|
100%
|
61
|
100%
|
5
|
8.20%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
58
|
67
|
67
|
100%
|
67
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
54
|
63
|
63
|
100%
|
63
|
100%
|
2
|
3.17%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
52
|
59
|
58
|
98.30%
|
56
|
94.91%
|
2
|
3.39%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
52
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
51
|
41
|
41
|
100%
|
41
|
100%
|
1
|
2.44%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
51
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
2
|
5.88%
|
A
|
| 縣教體局
|
47
|
51
|
51
|
100%
|
51
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
45
|
43
|
43
|
100%
|
42
|
97.67%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
45
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
42
|
37
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
41
|
46
|
46
|
100%
|
46
|
100%
|
1
|
2.17%
|
A
|
| 部門名稱
|
受 理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按 期
辦理數(shù)
|
按 期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價
|
| 縣交通運輸局
|
34
|
96
|
96
|
100%
|
96
|
100%
|
1
|
1.04%
|
A
|
| 縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局
|
34
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
31
|
30
|
30
|
100%
|
29
|
96.66%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
31
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
1
|
11.11%
|
A
|
| 縣發(fā)改局
|
30
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
1
|
4%
|
A
|
| 熱線辦
|
26
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商糧局
|
15
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
13
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
13
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘辦事處
|
13
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
1
|
4.55%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
11
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計局
|
11
|
15
|
14
|
93.33%
|
14
|
93.33%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
10
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
9
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
7
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣生態(tài)工業(yè)園
|
6
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺
|
5
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監(jiān)局
|
5
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
3
|
75.00%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣林業(yè)局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
4
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受 理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按 期
辦理數(shù)
|
按 期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價
|
| 縣移民局
|
4
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鐵山水資源保護綜合執(zhí)法局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣扶貧辦
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
2
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)機局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣東洞庭湖管理局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣建材辦
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山國家森林公園管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
1
|
1
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
E
|
| 縣住房公積金管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1562
|
1555
|
1539
|
98.97%
|
1516
|
97.49%
|
32
|
2.06%
|
A
|