12345公眾服務熱線2017-1-份辦理情況
通 報
一、基本情況
1-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1429件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類296件，社會治安和交通秩序管理類229件，人力資源和社會保障類220件，市民生活服務類183件，市容環(huán)境類127件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答25件，向相關部門單位批轉(zhuǎn)1404件，已辦結(jié)1157件，在辦247件。
1-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、黃沙街鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人力資源和社會保障局、縣交警大隊、縣公安局、縣交通運輸局、縣住房城鄉(xiāng)建設局。工單辦理反應迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣交警大隊、縣公安局、縣住房城鄉(xiāng)建設局、縣交通運輸局、縣教育局、縣發(fā)改局、縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣環(huán)保局、毛田鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、黃沙街鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府等單位。
1-份超期辦結(jié)工單8件。其中，縣人社局3件、縣文廣新局2件、縣公路局1件、縣自來水公司1件、長湖鄉(xiāng)政府1件。對以上5個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.劉女士
2. 姜女士
3.蔣先生
三、熱點難點
關于新農(nóng)合家庭門診賬戶資金問題。1-份，共受理群眾咨詢關于新農(nóng)合家庭門診賬戶資金的工單101件，集中反映今-新農(nóng)合保險人平繳納了150元，但是醫(yī)�？ㄉ蠀s只有100元，還有50元不知道去哪了。據(jù)悉，2017-新農(nóng)合和城鎮(zhèn)居民醫(yī)保合并為城鄉(xiāng)居民醫(yī)保制度，省市各級關于普通門診的政策要求是實行門診統(tǒng)籌，最高以人平60元標準提取統(tǒng)籌基金。但我縣綜合考慮擴大受益面的需要，在不違背上級政策又本著“政策就高不就低”的宗旨，2017-繼續(xù)實行以前新農(nóng)合制度實行的家庭門診賬戶模式，按人平100元的標準提取賬戶基金，以家庭為單位集中使用。其余款項劃歸統(tǒng)籌，用作住院居民報銷時使用。
附件：2017-1-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2017-1-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受理案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期辦理數(shù)
|
按期辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
253
|
209
|
209
|
100%
|
206
|
98.56%
|
2
|
0.96%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
108
|
94
|
94
|
100%
|
94
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公安局
|
103
|
96
|
96
|
100%
|
96
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
101
|
113
|
113
|
100%
|
113
|
100%
|
2
|
1.77%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
65
|
67
|
67
|
100%
|
67
|
100%
|
2
|
2.99%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
48
|
46
|
46
|
100%
|
46
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
41
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
37
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
36
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
2
|
5.71%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設局
|
36
|
46
|
46
|
100%
|
46
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
35
|
42
|
42
|
100%
|
42
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣教體局
|
34
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣發(fā)改局
|
34
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
32
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
32
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
1
|
2.78%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
31
|
36
|
36
|
100%
|
35
|
97.22%
|
1
|
2.78%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
29
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務局
|
28
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
27
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期辦理數(shù)
|
按期辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價
|
| 熱線辦
|
25
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
25
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
22
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
1
|
4.55%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
22
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局
|
20
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
18
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
18
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
17
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
16
|
16
|
16
|
100%
|
15
|
93.75%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣建材辦
|
14
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計局
|
13
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商糧局
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
1
|
8.33%
|
A
|
| 縣財政局
|
10
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
8
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
7
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
6
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭葦業(yè)公司
|
6
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
6
|
8
|
8
|
100%
|
7
|
87.50%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣移民局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
2
|
40%
|
A
|
| 縣供電公司
|
5
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期辦理數(shù)
|
按期辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級評價
|
| 縣廣播電視臺
|
4
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞旅游出版局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
1
|
33.33%
|
0
|
0%
|
D
|
| 縣殘聯(lián)
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設投資管理中心
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣司法局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣生態(tài)工業(yè)園
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)機局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政務服務中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣統(tǒng)計局
|
0
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監(jiān)局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房公積金管理中心
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1429
|
1383
|
1383
|
100%
|
1375
|
99.42%
|
14
|
1.01%
|
A
|