12345公眾服務熱線2016-12-份辦理情況
通 報
一、基本情況
12-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1237件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類276件，市民生活服務類251件，社會治安和交通秩序管理類155件，市容環(huán)境類136件，規(guī)劃建設及房屋土地類101件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件1件，縣熱線辦直接解答24件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1213件，已辦結(jié)1015件，在辦198件。
12-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣人力資源和社會保障局、縣公安局、縣交警大隊、縣住房城鄉(xiāng)建設局、縣自來水公司。工單辦理反應迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣住房城鄉(xiāng)建設局、縣交通運輸局、縣教育局、縣規(guī)劃局、縣環(huán)保局、筻口鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、中洲鄉(xiāng)政府等單位。
12-份超期辦結(jié)工單22件。其中，縣人社局15件、縣自來水公司2件、縣鹽業(yè)公司1件、縣發(fā)改局1件、縣衛(wèi)計局1件、縣住房公積金管理中心1件、大云山森林公園1件。對以上7個單位予以通報批評。
2016-，共受理12345熱線和縣長信箱工單14476件（其中縣長信箱信件137件），-均1206件，辦結(jié)率達100%，按期辦結(jié)率97.22%，工單辦理數(shù)量和質(zhì)量居全市前列。
二、典型案例
1.某先生
2.付先生
3.任先生
三、熱點難點
關(guān)于違法采砂問題。新墻河全面禁采后，部分河段仍存在盜采現(xiàn)象。12-份，共受理群眾關(guān)于違法采砂工單22件，涉及公田鎮(zhèn)枧田村、楨祥村、塘田村河段，筻口鎮(zhèn)李何村、游港村河段。接到群眾的舉報后，縣水務局水政監(jiān)察大隊迅速趕赴現(xiàn)場調(diào)查核實，對盜采行為進行禁止，嚴肅查處違法采砂行為，并加大政策宣傳和巡查力度。
附件：2016-12-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2016-12-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
130
|
115
|
115
|
100%
|
115
|
100%
|
6
|
5.22%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
82
|
78
|
78
|
100%
|
63
|
80.76%
|
2
|
2.56%
|
B
|
| 縣公安局
|
76
|
72
|
72
|
100%
|
72
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
65
|
55
|
55
|
100%
|
55
|
100%
|
1
|
1.82%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
64
|
71
|
71
|
100%
|
71
|
100%
|
1
|
1.41%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設局
|
61
|
60
|
60
|
100%
|
60
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
58
|
58
|
58
|
100%
|
56
|
96.55%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
46
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
43
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣教體局
|
42
|
41
|
41
|
100%
|
41
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
36
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
32
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
1
|
3.45%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
32
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
2
|
7.14%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
28
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
3
|
7.69%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
26
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
1
|
5.26%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
26
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
25
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
25
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
24
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
2
|
2.63%
|
A
|
| 縣發(fā)改局
|
24
|
16
|
16
|
100%
|
15
|
93.75%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
22
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
1
|
3.13%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
22
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
20
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
20
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
2
|
8%
|
A
|
| 縣漁政局
|
20
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務局
|
19
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
18
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
17
|
27
|
27
|
100%
|
27
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局
|
17
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商糧局
|
16
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
1
|
5.56%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計局
|
15
|
20
|
20
|
100%
|
19
|
95.00%
|
1
|
5%
|
A
|
| 縣移民局
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
2
|
16.67%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
11
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
7
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
5
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
2
|
28.57%
|
A
|
| 縣民政局
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣郵政局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
4
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
3
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣統(tǒng)計局
|
2
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設投資管理中心
|
2
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
1
|
16.67%
|
A
|
| 洞庭葦業(yè)公司
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣生態(tài)工業(yè)園
|
2
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣建材辦
|
2
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房公積金管理中心
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
D
|
| 縣砂管局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政務服務中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監(jiān)局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣東洞庭湖管理局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山森林公園管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
D
|
| 縣地稅局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣鹽務局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
D
|
| 縣財政局
|
0
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞旅游出版局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣司法局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1237
|
1213
|
1213
|
100%
|
1191
|
98.16%
|
30
|
2.47%
|
A
|