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12345公眾服務(wù)熱線2016年9月份辦理情況通報
來源：岳陽縣政府網(wǎng)   2016-10-09 00:00
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12345公眾服務(wù)熱線2016-9-份辦理情況

通      報

 

一、基本情況

9-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1270件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類259件，市容環(huán)境類197件，社會治安和交通秩序管理類185件，市民生活服務(wù)類130件，科教文體宣傳類120件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件1件，縣熱線辦直接解答29件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1241件，已辦結(jié)1093件，在辦148件。

9-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、黃沙街鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教育局、縣公安局、縣交警大隊、縣交通運輸局、縣人力資源和社會保障局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣交警大隊、縣公安局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣規(guī)劃局、縣環(huán)保局、縣自來水公司、縣水務(wù)局、縣郵政局、黃沙街鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、中洲鄉(xiāng)政府等單位。

9-份超期辦結(jié)工單12件。其中，縣人社局5件、長湖鄉(xiāng)政府2件、縣發(fā)改局1件、縣移民局1件、縣農(nóng)業(yè)局1件、大云山森林公園1件、新開鎮(zhèn)政府1件。對以上7個單位予以通報批評。

二、典型案例

1.魏女士 9- 1 來電投訴：6-份我在岳陽縣新墻鎮(zhèn)亞泰陶瓷公司上班， 8- 6 辭工。公司說工資會打到工資卡上，但是一個-過去，兩個-7000多元的工資一直未下發(fā)，現(xiàn)來電要求盡快發(fā)放工資�？h人力資源保障局接工單后立即派勞動保障監(jiān)察大隊工作人員進(jìn)行調(diào)查處理，經(jīng)協(xié)調(diào)，已督促廠方于 9- 8 上午將工資發(fā)放到位。當(dāng)事人表示感謝。

2.吳先生 9- 9 來電投訴： 9- 8 晚上8點多鐘，我在岳陽縣榮家灣愛湘街發(fā)生交通事故，交警將車扣留至岳陽縣老汽車站附近的城南汽修城。今天取車時要求收取100元的施救費以及20元的停車費，有票據(jù)。我認(rèn)為不應(yīng)該收取該兩項費用�？h發(fā)改局接工單后通過與吳先生電話溝通并到場進(jìn)行核實，發(fā)現(xiàn)此收費并未到縣發(fā)改局辦理有關(guān)手續(xù)，已督促將施救費及停車費全額退還給當(dāng)事人。吳先生滿意。

3.黃女士 9- 29 來電反映：我在十二公里湘北陶瓷零售店購買了瓷磚，回來后發(fā)現(xiàn)和自己之前看的瓷片有色差。找到店鋪，但只愿賠償瓷磚的費用。對此表示不滿，希望有關(guān)部門處理。接到黃女士的投訴后，縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局管區(qū)干部立即到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)協(xié)商，該店補償黃女士22件瓷磚和部分工錢。當(dāng)事人滿意。

三、熱點難點

1.關(guān)于教育教學(xué)管理問題。9-份，共受理部分學(xué)生和家長有關(guān)教育教學(xué)管理類工單131件，占本-工單量的10.3%，主要涉及教育收費咨詢，校車收費咨詢及超載問題，大班額問題，學(xué)生就餐環(huán)境及伙食差問題，老師指定購買教輔資料，個別老師教育方式不當(dāng)，以及部分中學(xué)中秋、國慶法定假不放假等問題。

2.關(guān)于露天焚燒垃圾問題。 9 -21 至23，共受理新墻集鎮(zhèn)居民反映焚燒垃圾的工單13件。經(jīng)新墻鎮(zhèn)政府調(diào)查核實，發(fā)現(xiàn)集鎮(zhèn)垃圾場近期確實存在冒煙及焚燒現(xiàn)象，其原因系天干物燥，加之附近居民不注意安全用火導(dǎo)致。已及時安排人員及灑水車將焚燒的垃圾撲滅，并承諾加強垃圾場監(jiān)管，加快修建垃圾壓縮中轉(zhuǎn)站，杜絕焚燒垃圾現(xiàn)象，降低環(huán)境污染。

 

附件：2016-9-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表

 

岳陽縣政府熱線辦

2016 -10-8


附件

2016-9-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表


 

部門名稱

受理

案件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按期

辦理數(shù)

按期

辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

等級

評價

縣教體局

131

131

131

100%

131

100%

0

0%

A

縣公安局

101

103

103

100%

103

100%

2

1.94%

A

縣交警大隊

83

84

84

100%

84

100%

1

1.19%

A

縣交通運輸局

59

56

56

100%

56

100%

1

1.79%

A

縣人力資源和社會保障局

59

59

59

100%

54

91.52%

2

3.39%

A

縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局

58

60

60

100%

60

100%

0

0%

A

榮家灣鎮(zhèn)人民政府

54

50

50

100%

50

100%

4

8%

A

縣環(huán)保局

47

39

39

100%

39

100%

0

0%

A

黃沙街鎮(zhèn)人民政府

44

47

47

100%

47

100%

1

2.13%

A

新墻鎮(zhèn)人民政府

43

31

31

100%

31

100%

0

0%

A

縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局

43

36

36

100%

36

100%

2

5.56%

A

筻口鎮(zhèn)人民政府

38

45

45

100%

45

100%

0

0%

A

縣發(fā)改局

31

39

39

100%

38

97.43%

0

0%

A

熱線辦

29

32

32

100%

32

100%

1

1.69%

A

縣漁政局

28

25

25

100%

25

100%

0

0%

A

柏祥鎮(zhèn)人民政府

27

28

28

100%

28

100%

1

3.57%

A

縣衛(wèi)計局

25

22

22

100%

22

100%

0

0%

A

部門名稱

受理

案件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按期

辦理數(shù)

按期

辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

等級

評價

毛田鎮(zhèn)人民政府

24

29

29

100%

29

100%

1

3.45%

A

-田鎮(zhèn)人民政府

24

28

28

100%

28

100%

1

3.57%

A

新開鎮(zhèn)人民政府

23

25

25

100%

24

96.00%

0

0%

A

公田鎮(zhèn)人民政府

23

15

15

100%

15

100%

0

0%

A

張谷英鎮(zhèn)人民政府

22

30

30

100%

30

100%

1

3.33%

A

長湖鄉(xiāng)人民政府

21

17

17

100%

15

88.23%

0

0%

B

縣農(nóng)業(yè)局

20

17

17

100%

16

94.11%

0

0%

A

楊林鄉(xiāng)人民政府

19

25

25

100%

25

100%

0

0%

A

縣國土資源局

18

13

13

100%

13

100%

0

0%

A

縣規(guī)劃局

18

15

15

100%

15

100%

1

6.67%

A

中洲鄉(xiāng)人民政府

17

16

16

100%

16

100%

2

12.50%

A

縣水務(wù)局

15

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

縣商糧局

13

12

12

100%

12

100%

0

0%

A

步仙鎮(zhèn)人民政府

11

12

12

100%

12

100%

1

8.33%

A

縣公路局

11

10

10

100%

10

100%

0

0%

A

縣畜牧水產(chǎn)局

10

13

13

100%

13

100%

0

0%

A

縣城市建設(shè)投資管理中心

9

11

11

100%

11

100%

1

9.09%

A

縣房產(chǎn)局

8

6

6

100%

6

100%

1

16.67%

A

縣郵政局

8

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

縣自來水公司

8

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

部門名稱

受理

案件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按期

辦理數(shù)

按期

辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

等級

評價

洞庭葦業(yè)公司

6

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣工業(yè)和信息化局

5

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

縣文化廣電新聞旅游出版局

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

衛(wèi)農(nóng)糧庫

4

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣林業(yè)局

3

2

2

100%

2

100%

1

50%

A

縣生態(tài)工業(yè)園

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣國稅局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣財政局

2

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣移民局

2

2

2

100%

1

50.00%

0

0%

D

張谷英管理處

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣供電公司

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣煙草局

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

鐵山水資源保護(hù)綜合執(zhí)法局

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣供銷社

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣廣播電視臺

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

縣民政局

1

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣政務(wù)服務(wù)中心

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣殘聯(lián)

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

E

大云山國家森林公園管理處

1

1

1

100%

0

50.00%

0

0%

E

縣砂管局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣鹽務(wù)局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

合計

1270

1250

1250

100%

1238

98.96%

25

2%

A