12345公眾服務(wù)熱線2016-7-份辦理情況
通 報
一、基本情況
7-份,共受理12345熱線和縣長信箱工單1059件,事件分類統(tǒng)計排行前五位的是:農(nóng)林畜牧水利類234件,市容環(huán)境類151件,社會治安和交通秩序管理類141件,市民生活服務(wù)類133件,規(guī)劃建設(shè)及房屋土地類92件。其中,收到群眾對熱線工作的表揚件1件,縣熱線辦直接解答31件,向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1028件,已辦結(jié)858件,在辦170件。
7-份,鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是:榮家灣鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府;縣直單位辦理工單量排名前五位的是:縣交通運輸局、縣公安局、縣教體局、縣交警大隊、縣環(huán)保局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有:縣公安局、縣交警大隊、縣國土資源局、縣教體局、縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣規(guī)劃局、縣交通運輸局、縣環(huán)保局、毛田鎮(zhèn)政府、張谷英鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府等單位。
7-份超期辦結(jié)工單5件。其中,縣人社局3件、縣漁政局1件、縣工業(yè)和信息化局1件。對以上3個單位予以通報批評。
二、典型案例
1.許先生
2.季先生
3. 周先生
三、熱點難點
關(guān)于防汛抗旱問題。7-上旬——中旬,因受強降雨影響,外湖水位高位運行,部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災(zāi)嚴(yán)重,全縣防汛形勢十分嚴(yán)峻,我縣啟動了防汛Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)。12345熱線共受理群眾關(guān)于防汛類工單46件,主要反映村民房屋、農(nóng)田因災(zāi)受損,內(nèi)垸排漬不暢,渠道、堤壩處險等。7-下旬,正值“雙搶”時節(jié),因持續(xù)高溫晴熱,農(nóng)田灌溉用水困難,共受理群眾關(guān)于抗旱類工單22件。
附件:2016-7-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2016-7-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
縣交通運輸局
|
77
|
73
|
73
|
100%
|
73
|
100%
|
1
|
1.37%
|
A
|
縣公安局
|
77
|
83
|
83
|
100%
|
83
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
75
|
88
|
88
|
100%
|
88
|
100%
|
2
|
2.27%
|
A
|
縣教體局
|
70
|
78
|
78
|
100%
|
78
|
100%
|
3
|
3.85%
|
A
|
縣交警大隊
|
61
|
72
|
72
|
100%
|
72
|
100%
|
2
|
2.78%
|
A
|
毛田鎮(zhèn)人民政府
|
58
|
56
|
56
|
100%
|
56
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
新開鎮(zhèn)人民政府
|
53
|
44
|
44
|
100%
|
44
|
100%
|
1
|
2.27%
|
A
|
縣環(huán)保局
|
39
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
1
|
2.13%
|
A
|
筻口鎮(zhèn)人民政府
|
33
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
1
|
2.63%
|
A
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
33
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
熱線辦
|
31
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
30
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣國土資源局
|
28
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
新墻鎮(zhèn)人民政府
|
26
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣衛(wèi)計局
|
26
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
公田鎮(zhèn)人民政府
|
25
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
24
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
1
|
3.33%
|
A
|
部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
縣人力資源和社會保障局
|
24
|
27
|
27
|
100%
|
24
|
88.88%
|
3
|
11.11%
|
A
|
長湖鄉(xiāng)人民政府
|
22
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局
|
21
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
2
|
8.33%
|
A
|
楊林鄉(xiāng)人民政府
|
20
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣規(guī)劃局
|
19
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
2
|
10.53%
|
A
|
中洲鄉(xiāng)人民政府
|
18
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
-田鎮(zhèn)人民政府
|
17
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣公路局
|
17
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
14
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣水務(wù)局
|
13
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
1
|
8.33%
|
A
|
縣房產(chǎn)局
|
11
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
步仙鎮(zhèn)人民政府
|
10
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣商務(wù)糧食局
|
10
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣發(fā)改局
|
8
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣自來水公司
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣民政局
|
7
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣林業(yè)局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
2
|
40%
|
A
|
縣廣播電視臺
|
5
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
張谷英管理處
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣工業(yè)和信息化局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
3
|
75.00%
|
0
|
0%
|
B
|
部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
縣郵政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣農(nóng)辦
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣畜牧水產(chǎn)局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣移民局
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣殘聯(lián)
|
3
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣漁政局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.66%
|
0
|
0%
|
C
|
縣財政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
洞庭葦業(yè)公司
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣供電公司
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣砂管局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
|
|
A
|
縣文化廣電新聞出版局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣司法局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣城市建設(shè)投資管理中心
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣生態(tài)工業(yè)園
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣建材辦
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣國稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣消防大隊
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣扶貧辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
大云山國家森林公園管理處
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
合 計
|
1059
|
1143
|
1143
|
100%
|
1138
|
99.56%
|
22
|
1.92%
|
A
|