12345公眾服務熱線2016-5-份辦理情況
通 報
一、基本情況
5-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1237件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類242件，市容環(huán)境類206件，社會治安和交通秩序管理類174件，市民生活服務類137件，規(guī)劃建設及房屋土地類113件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答30件，向相關部門單位批轉(zhuǎn)1207件，已辦結(jié)985件，在辦222件。
5-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣交警大隊、縣人力資源和社會保障局、縣住房城鄉(xiāng)建設局、縣教育局。工單辦理反應迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣國土資源局、縣教育局、縣住房城鄉(xiāng)建設局、縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、縣自來水公司、縣郵政局、筻口鎮(zhèn)政府、張谷英鎮(zhèn)政府、毛田鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府等單位。
5-份超期辦結(jié)工單8件。其中，縣人力資源和社會保障局4件、縣衛(wèi)計局1件、縣規(guī)劃局1件、榮家灣鎮(zhèn)政府1件、楊林鄉(xiāng)政府1件。對以上5個單位予以通報批評。
二、典型案例
1、陳先生
2.張女士
3.王先生
三、熱點難點
關于城區(qū)自來水爆管停水問題。5-13，共收到城區(qū)居民關于自來水停水問題的工單25件，主要反映城區(qū) 未通知突然停水，間隔時間較長，天氣炎熱影響居民生活，希望盡快供水。縣熱線辦受理工單后，迅速聯(lián)系洞庭供水公司，經(jīng)了解因供水管道發(fā)生爆管，導致臨時停水。公司第一時間安排工作人員進行排查搶修，于當晚10時左右恢復了供水。
附件：2016-5-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2016-5-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣公安局
|
100
|
92
|
92
|
100%
|
92
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
80
|
88
|
88
|
100%
|
88
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
76
|
54
|
54
|
100%
|
50
|
92.59%
|
0
|
0%
|
A
|
| 榮家灣鎮(zhèn)人民政府
|
73
|
79
|
79
|
100%
|
78
|
98.73%
|
2
|
2.53%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
67
|
63
|
63
|
100%
|
63
|
100%
|
2
|
3.17%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設局
|
63
|
60
|
60
|
100%
|
60
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣教育局
|
61
|
49
|
49
|
100%
|
49
|
100%
|
1
|
2.04%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
48
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
1
|
2.86%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
45
|
51
|
51
|
100%
|
51
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
40
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
40
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
35
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
1
|
3.57%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
35
|
40
|
40
|
100%
|
40
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局
|
34
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
1
|
3.13%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
31
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
30
|
61
|
61
|
100%
|
61
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
29
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
2
|
6.90%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
28
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
28
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
25
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
2
|
6.25%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
24
|
21
|
21
|
100%
|
20
|
95.23%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)計局
|
23
|
26
|
26
|
100%
|
25
|
96.15%
|
0
|
0%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
22
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
1
|
4%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
22
|
29
|
29
|
100%
|
29
|
100%
|
1
|
3.45%
|
A
|
| 縣水務局
|
22
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
20
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
17
|
20
|
20
|
100%
|
19
|
95.00%
|
1
|
5%
|
A
|
| 縣民政局
|
16
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣發(fā)改局
|
13
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
2
|
33.33%
|
A
|
| 縣商務局
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
1
|
9.09%
|
A
|
| 步仙鎮(zhèn)人民政府
|
10
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化旅游廣電新聞出版局
|
10
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
10
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺
|
6
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣殘聯(lián)
|
6
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
4
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 洞庭供水公司
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
3
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)機局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣氣象局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監(jiān)局
|
0
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1237
|
1254
|
1254
|
100%
|
1246
|
99.36%
|
18
|
1.44%
|
A
|