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12345公眾服務(wù)熱線2016年1月份辦理情況通報
來源：岳陽縣政府網(wǎng)   2016-02-02 00:00
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12345公眾服務(wù)熱線2016-1-份辦理情況

通      報

 

一、基本情況

1-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1240件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類273件，市民生活服務(wù)類219件，社會治安和交通秩序管理類171件，科教文體宣傳類148，市容環(huán)境類100件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答25件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1215件，已辦結(jié)1050件，在辦165件。

1-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：榮家灣鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、公田鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教育局、縣公安局、縣交警大隊、縣住建局、縣人社局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣國土資源局、縣教育局、縣住建局、縣環(huán)保局、縣水務(wù)局、新開鎮(zhèn)政府、榮家灣鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府等單位。

1-份超期辦結(jié)工單14件。其中，縣人社局7件、縣物價局1件、縣文廣新局1件、縣衛(wèi)計局1件、縣公路局1件、縣司法局1件、步仙鄉(xiāng)政府1件、公田鎮(zhèn)政府1件。對以上8個單位予以通報批評。

二、典型案例

1.齊先生 1- 3 來電投訴：岳陽縣榮家灣東方路北正街第二個天橋旁邊的居民樓內(nèi)，有人在居民樓開了一個賭博場所，此情況已經(jīng)有一個多-了�，F(xiàn)來電希望相關(guān)部門進(jìn)行查處。縣公安局接工單后立即指派干警蹲點摸底，核實相關(guān)情況后，城南派出所于 1- 11 組織警力對該場所進(jìn)行突擊清查，當(dāng)場抓獲涉賭人員5名，收繳賭資、賭具若干，目前涉賭人員已被處治安拘留，該賭博窩點被端掉。當(dāng)事人滿意。

2.劉先生 1- 7 來電反映：岳陽縣富榮路加油站前面有一根有線光纜線掉下來了，橫在路中間，給過往的車輛帶來了很大的安全隱患，現(xiàn)來電希望相關(guān)部門盡快核實處理�？h廣播電視臺接工單后立即派員前往處理，經(jīng)查，光纜系被超高車輛通過時掛斷，工作人員當(dāng)即做好處理，消除了安全隱患。劉先生滿意。

3.何先生 1- 13 來電求助： 1個-前我在岳陽縣榮家灣工業(yè)園糧食局對面雷鋒建設(shè)項目有限公司承包了藥廠建設(shè)項目，被包工頭拖欠了43900元的工錢，有打欠條，一共涉及有13人都存在這樣的情況，包工頭姓胡，希望求助政府幫其討要工資。接工單后縣勞動保障監(jiān)察大隊迅速與包工頭胡先生、雷鋒公司負(fù)責(zé)人聯(lián)系，經(jīng)過多次協(xié)調(diào)處理，現(xiàn)農(nóng)民工工資已全部督促支付到位。何先生滿意。

三、熱點難點

1.關(guān)于城區(qū)燃?xì)馔鈫栴}。 1 -3 下午，收到群眾反映家中燃?xì)鈹喙┑墓谓?span lang="EN-US">20件，縣熱線辦及時與住建局聯(lián)系。經(jīng)核實，由于 1- 3 下午，天鵝路上進(jìn)行下水道開挖，在下午1點鐘左右將燃?xì)庵鞴芫W(wǎng)挖斷，導(dǎo)致城區(qū)停氣。事件發(fā)生后，華潤燃?xì)夤玖⒓唇M織人員進(jìn)行了搶修，當(dāng)天晚上6點左右，城區(qū)已全部恢復(fù)供氣。

2.關(guān)于高中學(xué)生放寒假問題。 1 -22 至29，收到縣一中、二中、三中、四中部分學(xué)生和家長反映學(xué)校違規(guī)補課未放寒假工單126件，占本-工單量的10%。根據(jù)市縣教育行政主管部門安排，我縣高一、高二-級已于24放假，高三-級在參加市“一�！笨荚嚭蠓偶�，學(xué)校并未收取補課費用。

 

附件：2016-1-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表

 

 

岳陽縣政府熱線辦

2016 -2-1


 

附件

2016-1-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表

部門名稱

受理

案件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按期

辦理數(shù)

按期

辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

等級

評價

縣教育局

144

67

67

100%

67

100%

0

0%

A

榮家灣鎮(zhèn)人民政府

94

75

75

100%

75

100%

1

3.03%

A

縣公安局

87

78

78

100%

78

100%

2

2.56%

A

縣交警大隊

70

68

68

100%

68

100%

0

0%

A

縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局

59

58

58

100%

58

100%

0

0%

A

筻口鎮(zhèn)人民政府

55

47

47

100%

47

100%

0

0%

A

縣人力資源和社會保障局

48

55

55

100%

48

87.27%

2

3.64%

B

公田鎮(zhèn)人民政府

43

43

43

100%

42

97.67%

0

0%

A

縣交通運輸局

39

34

34

100%

34

100%

0

0%

A

毛田鎮(zhèn)人民政府

37

34

34

100%

34

100%

0

0%

A

-田鎮(zhèn)人民政府

34

35

35

100%

35

100%

0

0%

A

新開鎮(zhèn)人民政府

33

24

24

100%

24

100%

1

4.17%

A

柏祥鎮(zhèn)人民政府

31

24

24

100%

24

100%

1

4.17%

A

楊林鄉(xiāng)人民政府

29

25

25

100%

25

100%

3

12%

A

張谷英鎮(zhèn)人民政府

29

33

33

100%

33

100%

0

0%

A

黃沙街鎮(zhèn)人民政府

27

25

25

100%

25

100%

1

4%

A

縣衛(wèi)生局

31

31

31

100%

30

96.77%

0

0%

A

步仙鄉(xiāng)人民政府

26

27

27

100%

26

96.29%

2

7.41%

A

部門名稱

受理

案件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按期

辦理數(shù)

按期

辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

等級

評價

熱線辦

25

24

24

100%

24

100%

0

0%

A

縣水務(wù)局

25

20

20

100%

20

100%

0

0%

A

縣環(huán)保局

23

24

24

100%

24

100%

0

0%

A

新墻鎮(zhèn)人民政府

22

21

21

100%

21

100%

0

0%

A

中洲鄉(xiāng)人民政府

22

20

20

100%

20

100%

1

5%

A

縣財政局

21

26

26

100%

26

100%

1

3.85%

A

縣國土資源局

19

27

27

100%

27

100%

0

0%

A

長湖鄉(xiāng)人民政府

17

20

20

100%

20

100%

1

5%

A

縣自來水公司

17

17

17

100%

17

100%

0

0%

A

縣規(guī)劃局

15

15

15

100%

15

100%

0

0%

A

縣物價局

13

14

14

100%

13

92.85%

1

7.14%

A

縣商務(wù)局

11

12

12

100%

12

100%

0

0%

A

縣房產(chǎn)局

8

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

縣市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局

8

10

10

100%

10

100%

0

0%

A

縣殘聯(lián)

7

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

縣漁政局

7

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣文化廣電新聞出版局

6

5

5

100%

4

80.00%

0

0%

B

縣民政局

6

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

縣郵政局

6

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

縣公路局

5

9

9

100%

8

88.88%

0

0%

B

縣工業(yè)和信息化局

5

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

部門名稱

受理

案件數(shù)

應(yīng)辦理數(shù)

辦理數(shù)

辦結(jié)率

按期

辦理數(shù)

按期

辦結(jié)率

返工數(shù)

返工率

等級

評價

縣廣播電視臺

4

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

縣畜牧水產(chǎn)局

3

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣移民局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣安監(jiān)局

3

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

縣糧食局

2

2

2

100%

2

100%

1

50%

A

縣政務(wù)服務(wù)中心

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣司法局

2

2

2

100%

1

50%

1

50%

D

大云山國家森林公園管理處

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣地稅局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣供電公司

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣政府辦

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣砂管局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣移動公司

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣林業(yè)局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

縣農(nóng)機局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣供銷社

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣城市建設(shè)投資管理中心

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

縣消防大隊

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

合計

1240

1117

1117

100%

1103

98.74%

21

1.88%

A