12345公眾服務(wù)熱線2015-12-份辦理情況
通 報
一、基本情況
12-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1179件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類267件，市民生活服務(wù)類190件，社會治安和交通秩序管理類185件，規(guī)劃建設(shè)及房屋土地類112件，市容環(huán)境類110件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件3件，縣熱線辦直接解答24件，向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1155件，已辦結(jié)1004件，在辦151件。
12-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：筻口鎮(zhèn)政府、城關(guān)鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣交警大隊、縣公安局、縣交通運輸局、縣住建局、縣人社局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣國土資源局、縣教育局、縣住建局、縣環(huán)保局、縣水務(wù)局、新開鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、張谷英鎮(zhèn)政府等單位。
12-份超期辦結(jié)工單25件。其中，縣人社局13件、縣物價局3件、公田鎮(zhèn)政府3件、縣經(jīng)管局1件、縣漁政局1件、縣糧食局1件、縣工商局1件、云山鄉(xiāng)政府1件、-田鎮(zhèn)政府1件。對以上9個單位予以通報批評。
2015-，共受理12345熱線和縣長信箱工單14108件（其中縣長信箱信件210件），-均1175.6件，同比增長12.8%，辦結(jié)率達100%，按期辦結(jié)率99.97%，工單辦理數(shù)量和質(zhì)量居全市前列。
二、典型案例
1.方先生
2.胡先生
3.陳先生12-17來電反映：我是岳陽縣饒村鄉(xiāng)金西村的村民，我們這里的垃圾都是堆圾在垃圾站里就地焚燒，氣味難聞，影響周邊居民的生活，多次向村委反映未果，請相關(guān)部門核實處理。饒村鄉(xiāng)政府受理工單后立即派員進行調(diào)查，經(jīng)走訪周邊群眾反映情況屬實。村委會對因圖方便就地焚燒垃圾的清潔員進行了警告，并扣除其部分垃圾經(jīng)費。另外村委會承諾-底將拆除該垃圾站。當事人滿意。
三、熱點難點
1.關(guān)于交通通行管理。
2.關(guān)于計劃生育政策咨詢。因國家全面實施一對夫婦可生育兩個孩子政策，群眾十分關(guān)注。12-份，共受理群眾關(guān)于計劃生育政策咨詢類工單26件，主要咨詢社會撫養(yǎng)費征收、二胎生育條件和準生證辦理、獨生子女光榮光榮證辦理流程和獎勵條件等。
附件：2015-12-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2015-12-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣交警大隊
|
99
|
115
|
115
|
100%
|
115
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公安局
|
80
|
81
|
81
|
100%
|
81
|
100%
|
1
|
1.23%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
55
|
61
|
61
|
100%
|
61
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
51
|
39
|
39
|
100%
|
39
|
100%
|
1
|
2.56%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
50
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
49
|
49
|
49
|
100%
|
36
|
73.46%
|
0
|
0%
|
C
|
| 縣財政局
|
48
|
57
|
57
|
100%
|
57
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣教育局
|
41
|
38
|
38
|
100%
|
38
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 城關(guān)鎮(zhèn)人民政府
|
38
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
1
|
3.03%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
38
|
37
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
1
|
2.70%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
38
|
41
|
41
|
100%
|
40
|
97.56%
|
2
|
4.88%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
37
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)生局
|
29
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
29
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
28
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
26
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
24
|
30
|
30
|
100%
|
30
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
24
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
1
|
5.88%
|
A
|
| 鹿角鎮(zhèn)人民政府
|
23
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
1
|
4%
|
A
|
| 縣物價局
|
23
|
21
|
21
|
100%
|
18
|
85.71%
|
1
|
4.76%
|
B
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
21
|
26
|
26
|
100%
|
26
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
19
|
17
|
17
|
100%
|
14
|
82.35%
|
0
|
0%
|
B
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 步仙鄉(xiāng)人民政府
|
18
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
2
|
14.29%
|
A
|
| 縣工商局
|
18
|
20
|
20
|
100%
|
19
|
95.00%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饒村鄉(xiāng)人民政府
|
17
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
1
|
5.26%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
17
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
17
|
17
|
17
|
100%
|
16
|
94.11%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
16
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
1
|
6.67%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
14
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思鄉(xiāng)人民政府
|
14
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
1
|
5.26%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
14
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
14
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘鎮(zhèn)人民政府
|
13
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田鄉(xiāng)人民政府
|
13
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
12
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
11
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
10
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移動公司
|
9
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務(wù)局
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
6
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
6
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 云山鄉(xiāng)人民政府
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
4
|
80%
|
0
|
0%
|
B
|
| 縣民政局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣人口和計劃生育局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監(jiān)局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山國家森林公園管理處
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣糧食局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.66%
|
1
|
33.33%
|
C
|
| 縣移民局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣生態(tài)工業(yè)園
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
A
|
| 縣供電公司
|
2
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣經(jīng)管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
1
|
100%
|
D
|
| 縣廣播電視臺
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政務(wù)服務(wù)中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣東洞庭湖管理局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣五創(chuàng)辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1179
|
1182
|
1182
|
100%
|
1157 |
97.88%
|
17
|
1.44%
|
A
|