12345公眾服務(wù)熱線2015-11-份辦理情況
通 報(bào)
一、基本情況
11-份,共受理12345熱線和縣長(zhǎng)信箱工單1148件,事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是:農(nóng)林畜牧水利類243件,市民生活服務(wù)類183件,市容環(huán)境類136件,社會(huì)治安和交通秩序管理類127件,規(guī)劃建設(shè)及房屋土地類102件。其中,收到群眾對(duì)熱線工作的表?yè)P(yáng)件3件,縣熱線辦直接解答25件,向相關(guān)部門(mén)單位批轉(zhuǎn)1123件,已辦結(jié)963件,在辦160件。
11-份,鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是:新開(kāi)鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、-田鎮(zhèn)政府;縣直單位辦理工單量排名前五位的是:縣交警大隊(duì)、縣公安局、縣衛(wèi)計(jì)局、縣財(cái)政局、縣住建局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有:縣公安局、縣國(guó)土資源局、縣教育局、縣住建局、縣人社局、縣環(huán)保局、新開(kāi)鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、楊林鄉(xiāng)政府、毛田鎮(zhèn)政府等單位。
11-份超期辦結(jié)工單13件。其中,縣物價(jià)局3件、縣榮灣湖建設(shè)開(kāi)發(fā)服務(wù)中心2件、縣交通運(yùn)輸局1件、縣消防大隊(duì)1件、縣糧食局1件、縣畜牧水產(chǎn)局1件、公田鎮(zhèn)政府1件、柏祥鎮(zhèn)政府1件、黃沙街鎮(zhèn)政府1件。城關(guān)鎮(zhèn)政府退回重辦1件。對(duì)以上10個(gè)單位予以通報(bào)批評(píng)。
二、典型案例
1.潘女士
2.彭先生
3.劉女士
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
關(guān)于涉農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放問(wèn)題。11-份,共受理群眾關(guān)于涉農(nóng)補(bǔ)貼工單86件,占本-工單量的7.49%。集中反映往-的“三農(nóng)補(bǔ)貼”資金5、6-份已發(fā)放,而今-的補(bǔ)貼至今未發(fā)放。據(jù)悉,因湖南省今-實(shí)行農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼改革試點(diǎn),暫未發(fā)放惠農(nóng)補(bǔ)貼資金。目前,縣財(cái)政局已制定岳陽(yáng)縣“三項(xiàng)補(bǔ)貼”(種糧直補(bǔ)、農(nóng)資綜合補(bǔ)貼和良種補(bǔ)貼)改革實(shí)施方案,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)正在錄入相關(guān)數(shù)據(jù)。預(yù)計(jì)12-份可打卡發(fā)放到位。
附件:2015-11-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
岳陽(yáng)縣政府熱線辦
附件
2015-11-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
部門(mén)名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級(jí)
評(píng)價(jià)
|
縣交警大隊(duì)
|
85
|
68
|
68
|
100%
|
68
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣公安局
|
80
|
80
|
80
|
100%
|
80
|
100%
|
2
|
2.50%
|
A
|
縣衛(wèi)生局
|
67
|
67
|
67
|
100%
|
67
|
100%
|
3
|
4.48%
|
A
|
縣財(cái)政局
|
65
|
60
|
60
|
100%
|
60
|
100%
|
2
|
3.33%
|
A
|
縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
62
|
59
|
59
|
100%
|
59
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣交通運(yùn)輸局
|
55
|
41
|
41
|
100%
|
40
|
97.56%
|
0
|
0%
|
A
|
新開(kāi)鎮(zhèn)人民政府
|
52
|
57
|
57
|
100%
|
57
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣教育局
|
43
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣環(huán)保局
|
41
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣人力資源和社會(huì)保障局
|
36
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
1
|
4%
|
A
|
筻口鎮(zhèn)人民政府
|
32
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
-田鎮(zhèn)人民政府
|
32
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
1
|
4.55%
|
A
|
城關(guān)鎮(zhèn)人民政府
|
29
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
4
|
12.12%
|
A
|
熱線辦
|
25
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
23
|
22
|
22
|
100%
|
21
|
95.45%
|
3
|
13.64%
|
A
|
鹿角鎮(zhèn)人民政府
|
22
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
22
|
15
|
15
|
100%
|
14
|
93.33%
|
2
|
13.33%
|
A
|
楊林鄉(xiāng)人民政府
|
20
|
23
|
23
|
100%
|
23
|
100%
|
1
|
4.35%
|
A
|
縣水務(wù)局
|
20
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣國(guó)土資源局
|
20
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
新墻鎮(zhèn)人民政府
|
19
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣工商局
|
19
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
部門(mén)名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級(jí)
評(píng)價(jià)
|
毛田鎮(zhèn)人民政府
|
18
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
相思鄉(xiāng)人民政府
|
18
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣物價(jià)局
|
17
|
13
|
13
|
100%
|
10
|
76.92%
|
0
|
0%
|
B
|
縣漁政局
|
16
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
麻塘鎮(zhèn)人民政府
|
15
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
饒村鄉(xiāng)人民政府
|
15
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
公田鎮(zhèn)人民政府
|
14
|
15
|
15
|
100%
|
14
|
93.33%
|
1
|
6.67%
|
A
|
張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
14
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
1
|
7.14%
|
A
|
中洲鄉(xiāng)人民政府
|
12
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
長(zhǎng)湖鄉(xiāng)人民政府
|
11
|
11
|
11
|
100%
|
11
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣規(guī)劃局
|
11
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣房產(chǎn)局
|
11
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
1
|
6.67%
|
A
|
縣公路局
|
9
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
步仙鄉(xiāng)人民政府
|
8
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣商務(wù)局
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣自來(lái)水公司
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
甘田鄉(xiāng)人民政府
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
云山鄉(xiāng)人民政府
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣殘聯(lián)
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣砂管局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣農(nóng)業(yè)局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣畜牧水產(chǎn)局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
2
|
50.00%
|
0
|
0%
|
B
|
縣糧食局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
3
|
75.00%
|
0
|
0%
|
B
|
部門(mén)名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級(jí)
評(píng)價(jià)
|
縣文化廣電新聞出版局
|
4
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣廣播電視臺(tái)
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣人口和計(jì)劃生育局
|
4
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣供電公司
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
1
|
50%
|
A
|
縣工業(yè)和信息化局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣民政局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣消防大隊(duì)
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
2
|
66.67%
|
0
|
0%
|
B
|
縣移動(dòng)公司
|
3
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣榮灣湖建設(shè)開(kāi)發(fā)服務(wù)中心
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
D
|
縣郵政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣鐵山水資源保護(hù)綜合
執(zhí)法局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣林業(yè)局
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣農(nóng)機(jī)局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣移民局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣地稅局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣五創(chuàng)辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
縣信訪局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
張谷英管理處
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
大云山國(guó)家森林公園管理處
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
合計(jì)
|
1148
|
1079
|
1079
|
100%
|
1066
|
98.79%
|
23
|
2.13%
|
A
|