12345公眾服務熱線2015-7-份辦理情況
通 報
一、基本情況
7-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1343件，事件分類統(tǒng)計排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類266件，社會治安和交通秩序管理類249件，市民生活服務類188件，市容環(huán)境類175件，規(guī)劃建設(shè)及房屋土地類131件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚件2件，縣熱線辦直接解答52件，形成批辦單向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1291件，已辦結(jié)1203件，在辦140件。
7-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：筻口鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、城關(guān)鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣公安局、縣交警大隊、縣教育局、縣交通運輸局、縣住建局。工單辦理反應迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊、縣教育局、縣住建局、縣國土資源局、縣水務局、縣工商局、黃沙街鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府、長湖鄉(xiāng)政府等單位。
7-份超期辦結(jié)工單8件。其中，縣物價局4件，縣供電公司2件，縣公路局1件，縣供銷社1件，對以上4個單位予以通報批評。
二、典型案例
1. 張女士
2.陳女士
三、熱點難點
關(guān)于-田、公田、平江南江橋客運車隊線路糾紛問題。
附件：2015-7-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2015-7-12345公眾服務熱線工單辦理統(tǒng)計表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣公安局
|
119
|
117
|
117
|
100%
|
117
|
100%
|
4
|
3.42%
|
A
|
| 縣交警大隊
|
111
|
102
|
102
|
100%
|
102
|
100%
|
2
|
1.96%
|
A
|
| 縣教育局
|
82
|
102
|
102
|
100%
|
102
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣交通運輸局
|
69
|
50
|
50
|
100%
|
50
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
54
|
63
|
63
|
100%
|
63
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
53
|
54
|
54
|
100%
|
54
|
100%
|
1
|
1.85%
|
A
|
| 熱線辦
|
52
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
52
|
54
|
54
|
100%
|
54
|
100%
|
1
|
1.85%
|
A
|
| 城關(guān)鎮(zhèn)人民政府
|
51
|
47
|
47
|
100%
|
47
|
100%
|
7
|
14.89%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
43
|
43
|
43
|
100%
|
43
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣水務局
|
41
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
34
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
2
|
6.06%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
31
|
36
|
36
|
100%
|
36
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
31
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣衛(wèi)生局
|
30
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
1
|
4%
|
A
|
| 縣物價局
|
30
|
33
|
33
|
100%
|
29
|
87.87%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
29
|
34
|
34
|
100%
|
34
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
29
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
27
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
1
|
5%
|
A
|
| 縣人力資源和社會保障局
|
26
|
25
|
25
|
100%
|
25
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
23
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工商局
|
21
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
20
|
21
|
21
|
100%
|
21
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
20
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 鹿角鎮(zhèn)人民政府
|
17
|
20
|
20
|
100%
|
20
|
100%
|
1
|
5%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
17
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
1
|
5.88%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
15
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
15
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
1
|
6.67%
|
A
|
| 饒村鄉(xiāng)人民政府
|
14
|
12
|
12
|
100%
|
12
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
14
|
14
|
14
|
100%
|
13
|
92.85%
|
2
|
14.29%
|
A
|
| 麻塘鎮(zhèn)人民政府
|
13
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
1
|
11.11%
|
A
|
| 相思鄉(xiāng)人民政府
|
13
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鄉(xiāng)人民政府
|
12
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
3
|
17.65%
|
B
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
12
|
16
|
16
|
100%
|
16
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務局
|
10
|
9
|
9
|
100%
|
9
|
100%
|
2
|
22.22%
|
A
|
| 縣移動公司
|
10
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣自來水公司
|
10
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
8
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
6
|
75%
|
0
|
0%
|
C
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
1
|
14.29%
|
A
|
| 縣糧食局
|
7
|
0
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田鄉(xiāng)人民政府
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 云山鄉(xiāng)人民政府
|
5
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
5
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財政局
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
1
|
33.33%
|
A
|
| 大云山國家森林公園
管理處
|
4
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
3
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺
|
3
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣監(jiān)察局
|
2
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級
評價
|
| 縣移民局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣消防大隊
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供銷社
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
D
|
| 縣政務服務中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人口和計劃生育局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣安監(jiān)局
|
1
|
0
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣城市建設(shè)投資管理中心
|
1
|
0
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣東洞庭湖管理局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣漁政局
|
1
|
0
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
0
|
0%
|
A
|
| 臺創(chuàng)園
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
1
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
1
|
25%
|
A
|
| 縣地稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣住房公積金管理中心
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣砂管局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣鹽務局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣食品藥品監(jiān)管局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣建材辦
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合計
|
1343
|
1328
|
1328
|
100%
|
1320
|
99.39%
|
33
|
2.50%
|
A
|