12345公眾服務(wù)熱線2015-6-份辦理情況
通 報(bào)
一、基本情況
6-份，共受理12345熱線和縣長信箱工單1297件，事件分類統(tǒng)計(jì)排行前五位的是：農(nóng)林畜牧水利類243件，社會(huì)治安和交通秩序管理類202件，市容環(huán)境類201件，科教文體宣傳類159件，市民生活服務(wù)類157件。其中，收到群眾對熱線工作的表揚(yáng)件2件，縣熱線辦直接解答41件，形成批辦單向相關(guān)部門單位批轉(zhuǎn)1256件，已辦結(jié)1165件，在辦91件。
6-份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理工單量排名前三位的是：筻口鎮(zhèn)政府、-田鎮(zhèn)政府、新開鎮(zhèn)政府；縣直單位辦理工單量排名前五位的是：縣教育局、縣公安局、縣交警大隊(duì)、縣住建局、縣環(huán)保局。工單辦理反應(yīng)迅速、按期辦結(jié)率高、回訪反饋情況好的單位有：縣公安局、縣交警大隊(duì)、縣教育局、縣住建局、縣國土資源局、縣水務(wù)局、黃沙街鎮(zhèn)政府、新墻鎮(zhèn)政府、筻口鎮(zhèn)政府、長湖鄉(xiāng)政府等單位。
6-份超期辦結(jié)工單10件。其中，縣人社局5件，縣物價(jià)局2件，-田鎮(zhèn)政府2件，甘田鄉(xiāng)政府1件，對以上4個(gè)單位予以通報(bào)批評(píng)。
二、典型案例
1.
2、劉先生
三、熱點(diǎn)難點(diǎn)
1.關(guān)于教育教學(xué)管理問題。6-份，共受理部分家長和學(xué)生關(guān)于學(xué)校教學(xué)管理工單152件，占本-工單量的11.72%，主要投訴學(xué)校端午節(jié)不放假，縣一中新教學(xué)樓空調(diào)安裝，縣職中宿舍樓無熱水以及中考成績查詢、“陽光招生”政策咨詢等。
2.關(guān)于筻口大橋處險(xiǎn)問題。
附件：2015-6-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
岳陽縣政府熱線辦
附件
2015-6-12345公眾服務(wù)熱線工單辦理統(tǒng)計(jì)表
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級(jí)
評(píng)價(jià)
|
| 縣教育局
|
158
|
135
|
135
|
100%
|
135
|
100%
|
2
|
1.48%
|
A
|
| 縣公安局
|
100
|
100
|
100
|
100%
|
100
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 筻口鎮(zhèn)人民政府
|
81
|
83
|
83
|
100%
|
83
|
100%
|
3
|
3.61%
|
A
|
| 縣交警大隊(duì)
|
78
|
76
|
76
|
100%
|
76
|
100%
|
1
|
1.32%
|
A
|
| 縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)局
|
61
|
64
|
64
|
100%
|
64
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| -田鎮(zhèn)人民政府
|
53
|
87
|
87
|
100%
|
85
|
97.70%
|
1
|
1.15%
|
A
|
| 縣環(huán)保局
|
48
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
1
|
1.92%
|
A
|
| 縣交通運(yùn)輸局
|
44
|
52
|
52
|
100%
|
52
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 熱線辦
|
41
|
35
|
35
|
100%
|
35
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 新開鎮(zhèn)人民政府
|
40
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
1
|
3.03%
|
A
|
| 縣水務(wù)局
|
37
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 公田鎮(zhèn)人民政府
|
34
|
31
|
31
|
100%
|
31
|
100%
|
1
|
3.23%
|
A
|
| 縣國土資源局
|
33
|
45
|
45
|
100%
|
45
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 城關(guān)鎮(zhèn)人民政府
|
32
|
33
|
33
|
100%
|
33
|
100%
|
1
|
3.03%
|
A
|
| 新墻鎮(zhèn)人民政府
|
32
|
32
|
32
|
100%
|
32
|
100%
|
1
|
3.13%
|
A
|
| 縣物價(jià)局
|
31
|
27
|
27
|
100%
|
25
|
92.59%
|
2
|
7.41%
|
A
|
| 楊林鄉(xiāng)人民政府
|
30
|
37
|
37
|
100%
|
37
|
100%
|
1
|
2.70%
|
A
|
| 柏祥鎮(zhèn)人民政府
|
26
|
22
|
22
|
100%
|
22
|
100%
|
1
|
4.55%
|
A
|
| 縣人力資源和社會(huì)保障局
|
26
|
26
|
26
|
100%
|
21
|
80.76%
|
0
|
0%
|
C
|
| 黃沙街鎮(zhèn)人民政府
|
24
|
24
|
24
|
100%
|
24
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 長湖鄉(xiāng)人民政府
|
22
|
28
|
28
|
100%
|
28
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 鹿角鎮(zhèn)人民政府
|
21
|
18
|
18
|
100%
|
18
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級(jí)
評(píng)價(jià)
|
| 縣衛(wèi)生局
|
19
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英鎮(zhèn)人民政府
|
17
|
17
|
17
|
100%
|
17
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 步仙鄉(xiāng)人民政府
|
17
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 中洲鄉(xiāng)人民政府
|
17
|
19
|
19
|
100%
|
19
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 甘田鄉(xiāng)人民政府
|
14
|
12
|
12
|
100%
|
11
|
91.66%
|
1
|
8.33%
|
A
|
| 縣工商局
|
13
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 相思鄉(xiāng)人民政府
|
11
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣公路局
|
11
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
1
|
10%
|
A
|
| 縣規(guī)劃局
|
9
|
13
|
13
|
100%
|
13
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣房產(chǎn)局
|
9
|
14
|
14
|
100%
|
14
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 毛田鎮(zhèn)人民政府
|
8
|
8
|
8
|
100%
|
8
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 饒村鄉(xiāng)人民政府
|
7
|
10
|
10
|
100%
|
10
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣廣播電視臺(tái)
|
7
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣移動(dòng)公司
|
7
|
7
|
7
|
100%
|
7
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 麻塘鎮(zhèn)人民政府
|
6
|
15
|
15
|
100%
|
15
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣畜牧水產(chǎn)局
|
6
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣民政局
|
6
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 張谷英管理處
|
6
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣商務(wù)局
|
5
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
1
|
16.67%
|
A
|
| 縣文化廣電新聞出版局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 部門名稱
|
受理
案件數(shù)
|
應(yīng)辦理數(shù)
|
辦理數(shù)
|
辦結(jié)率
|
按期
辦理數(shù)
|
按期
辦結(jié)率
|
返工數(shù)
|
返工率
|
等級(jí)
評(píng)價(jià)
|
| 縣自來水公司
|
5
|
5
|
5
|
100%
|
5
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 云山鄉(xiāng)人民政府
|
4
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)業(yè)局
|
4
|
4
|
4
|
100%
|
4
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣林業(yè)局
|
4
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣建材辦
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供電公司
|
2
|
3
|
3
|
100%
|
3
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣煙草局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣郵政局
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣信用聯(lián)社
|
2
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣政府辦
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣工業(yè)和信息化局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣財(cái)政局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣農(nóng)機(jī)局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣供銷社
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣人口和計(jì)劃生育局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣殘聯(lián)
|
1
|
6
|
6
|
100%
|
6
|
100%
|
0
|
0%
|
A |
| 縣城市建設(shè)投資管理中心
|
1
|
2
|
2
|
100%
|
2
|
100%
|
0
|
0%
|
A |
| 縣食品藥品監(jiān)管局
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 大云山國家森林公園管理處
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣國稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣地稅局
|
1
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣五創(chuàng)辦
|
1
|
0
|
0
|
100%
|
0
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 縣糧食局
|
0
|
1
|
1
|
100%
|
1
|
100%
|
0
|
0%
|
A
|
| 合 計(jì)
|
1297
|
1338
|
1338
|
100%
|
1328
|
99.17%
|
19
|
1.42%
|
A
|