信訪宣傳工作要堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以學習宣傳貫徹黨的十九大及第十九屆二中、三中全會精神為主線，按照全國信訪局長會議和全省信訪工作會議有關要求，扎實做好信訪工作制度改革、信訪矛盾攻堅化解、信訪干部隊伍建設等重點宣傳，為開創(chuàng)新時代信訪工作新局面營造良好輿論氛圍、提供強大精神支持。
一、加強學習貫徹黨的十九大精神主題宣傳。抓好落實習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦的戰(zhàn)略任務，精心組織信訪系統(tǒng)學習貫徹黨的十九大精神主題宣傳，進一步拓寬宣傳媒介和平臺，多渠道、多視角、全方位地展示新時代信訪工作的新舉措新成效、信訪干部的新形象新作為。重點宣傳信訪系統(tǒng)黨的十九大精神學習培訓情況和“抓重點、補短板、強弱項”大調研活動理論研究成果，引導廣大信訪干部進一步增強維護習近平總書記核心地位、維護黨中央權威和集中統(tǒng)一領導的自覺性、堅定性。
二、做好信訪工作制度改革持續(xù)宣傳。宣傳信訪信息系統(tǒng)深度應用、運用人工智能和大數(shù)據(jù)技術提高信訪事項辦理質量、效率和信訪信息分析研判能力水平的相關進展以及視頻接訪平臺等便民服務的新舉措。圍繞信訪工作“法治建設年”活動，繼續(xù)宣傳好《信訪工作責任制實施辦法》《湖南省信訪工作責任追究辦法》《湖南省信訪工作責任制實施細則》落實情況、追責情況，著力宣傳好《關于進一步加強信訪法治化建設的實施意見》的相關解讀及貫徹落實情況以及信訪立法、訴訪分離、依法分類處理信訪訴求等工作的重要進展和成效。以“雙向規(guī)范”即依法規(guī)范信訪事項辦理和依法規(guī)范信訪人行為為重點，宣傳信訪工作專業(yè)化保障、精細化管理情況以及信訪工作制度改革、聯(lián)合督查工作動態(tài)，完善公開曝光機制，積極開展“以案說法”信訪法治宣傳教育，凝聚深入推進改革的正能量。
三、深化信訪矛盾攻堅化解重點宣傳。圍繞“三無”單位創(chuàng)建活動和“四大攻堅”即重點領域、重點群體、重點問題、重點人員的問題化解和人員穩(wěn)定攻堅戰(zhàn)活動，宣傳好各地貫徹落實的具體舉措和成效。重點宣傳信訪部門排查梳理重點領域信訪問題，有針對性地做好矛盾化解工作并建立防范化解風險長效機制的工作情況。宣傳信訪部門督促相關地方和部門落實已有政策、集中資源和力量持續(xù)推動信訪積案化解、統(tǒng)籌運用多種手段化解群眾信訪問題的具體做法、典型案例和突出成果。
四、推進信訪干部典型宣傳。宣傳信訪部門不斷加強干部隊伍政治建設、能力建設、作風建設，努力打造“五個過硬”即信念過硬、政治過硬、責任過硬、能力過硬、作風過硬的信訪干部隊伍的各項舉措；宣傳信訪部門深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，加強信訪工作文化建設，開展崗位練兵、業(yè)務競賽、教育培訓、基層調研、“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動等工作的進展和成效；結合“雙百競賽”即“百佳業(yè)務規(guī)范單位”和“百佳業(yè)務能手”競賽活動，挖掘和宣傳一批信訪工作楷模和基層信訪干部的典型代表，塑造新時代信訪干部的良好形象。
五、做大做精信訪宣傳品牌。進一步創(chuàng)新宣傳方式，強化品牌意識，打造一批有特色的信訪宣傳品牌。繼續(xù)做好 “我在基層做信訪”主題宣傳等工作，在信訪系統(tǒng)開展“貫徹新思想展示新作為開創(chuàng)新局面”微信創(chuàng)作大賽和《人民信訪》雜志“新時代新作為”征文活動。引導各地信訪部門結合自身實際開拓創(chuàng)新，開展形式多樣的宣傳活動，形成一批含金量高、影響力大的宣傳工作成果。建立健全與中央、省、市主流媒體的溝通合作機制，進一步壯大主流輿論。積極向國家、省、市信訪局宣傳載體投稿，大力宣傳岳陽信訪工作的好做法好經(jīng)驗。
六、規(guī)范信訪系統(tǒng)政務新媒體平臺。持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”宣傳，整合對內對外宣傳，組建新媒體工作團隊，做好門戶網(wǎng)站、微信公眾號、政務頭條號等政務新媒體平臺的運維工作。強化信訪系統(tǒng)政務新媒體建設，規(guī)范信息報送、稿件審核、日常運維等工作制度。加強通訊員、新媒體管理隊伍培訓交流和聯(lián)動合作，形成反應迅速、發(fā)布權威、傳播高效的信訪全媒體矩陣。
七、提升輿情工作能力。認真貫徹落實依法處置、輿論引導、社會面管控的“三同步”工作意見，將“三同步”理念貫穿到工作的全過程，有效引導輿論、處置輿情。推動信訪輿情監(jiān)測系統(tǒng)建設，提升輿情監(jiān)測的精準性與覆蓋面。加強對地方信訪部門輿情處置工作的統(tǒng)籌指導和指揮調度，推動市級信訪部門建立完善輿情預警和危機應對預案，及時預警、處置熱點敏感輿情。創(chuàng)新新聞發(fā)布機制，公開新聞發(fā)言人信息，通過新聞發(fā)布活動主動回應熱點、釋疑解惑，把握輿論主動權。暢通與媒體特別是新媒體的溝通渠道，增強用新媒體做好信訪工作的意識和能力，積極利用新媒體發(fā)布、解讀和互動信息，以更加主動、坦誠的姿態(tài)與社會溝通。加強信訪系統(tǒng)網(wǎng)評隊伍建設，切實提升政治敏感性和輿論引導工作能力。
2019-1-24